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主要製品(プロダクト)の紹介

Salesforceは、各プロダクトがシームレスに連携するクラウド型のビジネスアプリケーションです。見込み客の開拓や新規顧客の獲得、カスタマーサービスの向上、マーケティング強化の実現を支援する、さまざまなプロダクトを用意しています。

営業 -Sales Cloud-

新規顧客の発掘、案件の早期受注、取引顧客の増大を支援します。

顧客の360°ビュー(顧客管理)

企業が抱える課題

  • データがバラバラで管理されていない
  • 情報分散化による生産性の低下

以下の価値提供を支援

  • 顧客の適正なターゲッティング
  • 顧客一元管理による会社資産の管理の実現

案件/営業/活動の可視化

企業が抱える課題

  • 受注率の低下、売上予測のブレ
  • 非効率な営業活動
  • 属人的な営業スタイルによる営業力のバラツキ
  • PDCAが回っていない
  • 価値のない日報報告

以下の価値提供を支援

  • 顧客のターゲッティングと適切な量の案件創出
  • 受注率向上、予測の正確性向上
  • 効率的な営業活動
  • 営業の成長、計画通りの目標達成

コラボレーション

企業が抱える課題

  • 情報が点在
  • 会議まで情報共有がなされない
  • 部門間に壁がある

以下の価値提供を支援

  • データとデータ、人と人がつながることによる情報共有
  • リアルタイムな情報がインプットされることによる、意思決定スピードの向上
  • 部門連係強化によるナレッジシェアとノウハウ向上

マーケティング -Marketing Cloud/Pardot-

あらゆるチャネルを利用したOne to Oneマーケティングを支援します。

One to One Email

企業が抱える課題

  • 全顧客に同じメールを送っている
  • 履歴をまったく考慮していない
  • 開封率が低い

以下の価値提供を支援

  • 顧客に合わせたコンテンツ
    • 属性別
    • 細かくテイラリング
    • 購入履歴、行動履歴を考慮

マルチチャンネルキャンペーン & コミュニケーション

企業が抱える課題

  • メールでしかコミュニケーションができていない
  • 各チャネルがバラバラ

以下の価値提供を支援

  • コンテンツに合わせたチャネル選択
    • 新たなチャネルでサービス向上
    • Same UXによりコンバージョン向上
    • より確実なリーチと購読

マーケティングオートメーション

企業が抱える課題

  • キャンペーンごとの送信作業が手間
  • 個別のキャンペーンのみ送付

以下の価値提供を支援

  • キャンペーンの自動化
    • 省力化
    • 条件分岐による最適化
    • ジャーニーによるEngagement強化

マーケティングデータ統合

企業が抱える課題

  • データが分散していて利用できない
  • 既存のDWHでセグメントしているか時間を要する

以下の価値提供を支援

  • 顧客データの一元化
    • 顧客に関連する全データを統合
    • 高速セグメントによる作業効率化
    • アノニマスからトラック保持

リアルタイム外部連携

企業が抱える課題

  • リアルタイムに顧客とコミュニケーション

以下の価値提供を支援

  • リアルタイムに連携することによるサービス向上
    • Webサイト連携
    • オフラインとオンラインの統合
    • 既存システム連携

コミュニティ -Community Cloud/Chatter-

情報共有による生産性の向上、ナレッジの共有、連携作業を支援します。

社内システムと連携した外向けサイトを早期に構築可能

企業が抱える課題

  • 高初期コストのためイノベーティブな取り組みがしにくい
  • 外向けサイトが硬直的

以下の価値提供を支援

  • Time to Valueの最大化
  • 効果的なスモールスタート
  • 継続的な機能改善

業務アプリケーションを外向けに利用可能

企業が抱える課題

  • パートナーによるリード管理ができていない
  • パートナー商談支援が限定的
  • 自社←→パートナー間にボトルネックがあり、業務が遅れる

以下の価値提供を支援

  • 商談成約率の向上
  • パイプライン創出
  • 業務スピードと品質の向上
  • セルフ問題解決によるサポートコスト低減

コラボレーションを統合

企業が抱える課題

  • ファンサイト運営ノウハウ不足
  • 顧客リテンション低下
  • パートナーとの情報連携ができていない
  • 新製品アイデアが枯渇気味

以下の価値提供を支援

  • 顧客エンゲージメント向上
  • 情報共有の効率化
  • お客さまの声を掌握

容易で自由度の高い画面カスタマイズ

企業が抱える課題

  • Webサイトの印象が古い

以下の価値提供を支援

  • 顧客離反率の低下
  • ブランドイメージ向上

コンタクトセンター -Service Cloud-

スピーディできめ細かなサポートによる顧客満足度の向上を支援します。

オペレータの生産性向上/応対品質向上

企業が抱える課題

  • 応対に必要な情報が分散しており、対応や入力処理に時間がかかっている

以下の価値提供を支援

  • 顧客の適正なターゲッティング
  • 顧客一元管理による会社資産の管理の実現

セルフサービス連携

企業が抱える課題

  • 電話やメールなど従来のチャネル対応に時間とコストを要している
  • セルフサービスの活用度が低い

以下の価値提供を支援

  • ナレッジの社内外活用
  • セルフサービスとコンタクトセンターの連携による自己解決の促進

複数チャネルによる顧客対応の最適化

企業が抱える課題

  • 対面・非対面の顧客設定の連携
  • 複雑化するチャネル対応を効率的にマネジメントできていない

以下の価値提供を支援

  • SNSへのアクティブサポート
  • オウンドメディアでの囲い込み
  • マーケティングオートメーションとの連携による顧客体験の向上

開発プラットフォーム -Salesforce Platform-

アプリケーションの開発・実行基盤となるクラウド型プラットフォームです。NECソリューションイノベータでは、Salesforce Platform開発プラットフォームを利用した業務システムを構築してご提供します。

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