コミュニケーションやプレゼンテーション能力などはよく言われることですが、私はお客さまのビジネスに興味を持つことが大切だと考えています。お客さまのビジネスを知らずして、コンサルティングは成立しません。また、できるだけトップや現場の方とお会いして、ビジネス課題を掘り下げたり、潜在的な課題を浮き彫りにし、解決策を検討する「場作り」を行ったりします。そのためには、AIの知識だけでなく他業界の動向や事例、最新の技術トレンドなど、引き出しをたくさん持つことが大切です。

データを分析するだけで、新しいビジネスを生み出せると思っている企業が多いと感じています。目的を明確にして、どんなデータを、どう使って、どのように課題解決するかという道筋をつけるお手伝いをするのが、コンサルティングの役割です。そのため、データと課題の相関性を見極め、AIを使ってできることとできないことを切り分けて提案することを重視しています。

AIを活用して顧客プロフィールが容易に把握できれば、顧客インサイト、つまり、「消費者の購買に対する潜在的な動機（家族のため、健康のため、節約のためなど）」を捉えることができます。また、このプロフィールの顧客にはこんな商品が売れるのではと、販売側の「気づき」も生まれます。こうした情報を活かし、「モノからコトへ」という流れに対応したマーケティングを行うことができ、販売機会の拡大が期待できます。
AIを使ったマーケティングの変革やイノベーションの創出など、小売業界のより多くのお客さまに、AI活用に対する理解を広げていくのも、ビジネスモデルコンサルタントの重要な役割だと思っています。

スーパーマーケットの業界団体との取り組みでは、加盟店の方々とともに、AIを活用した新しい仕事のあり方をテーマに、日々の課題の洗い出しや必要なデータの見極め、課題解決に向けたAI・アナリティクス活用による分析・制御の有効性についてディスカッションを行いました。結果として、個店ごとに品揃えを最適化する手法など、いくつかの提言を行うことができました。
日本を代表する百貨店では、購買行動分析にもとづくコンサルティングにより、婦人向け商品を対象にしたプロモーションをサポートしました。また、大手のコンビニエンスストアチェーンの取り組みでは、ビッグデータを活用した事業戦略企画の策定を支援しました。
小売業界以外では食品や医薬品メーカーなどのお客さまに対しても、コンサルティングを行いました。お客さまの業種や業態は様々ですが、顧客を軸としたマーケティングをAIやデータ活用によってご支援するという点が共通のポイントであり、私の得意分野です。

AIを活用して実現できる現実的なゴールや成果をきちんと提示し、お客さまに納得していただくことや、次のステップに繋がるアウトプットを出すことが重要と考えています。コンサルティングは、お客さまのビジネス価値創出の入口にあたる業務です。入口でつまずいたら、その先へ進めません。ですから、「この人だから、任せたい」といわれるよう、人としての誠実さやお客さまとの信頼関係を大切にしています。

データ分析を行うアナリストやAIの開発者がいることが、まず大きな強みです。近年、顧客との関係強化を目的としたSoE（Systems of Engagement）が注目されていますが、AIを使った顧客インサイトの活用は、まさにこれにあたります。

一方で、販売や会員データなどは、SoR（Systems of Record）のデータです。これまでさまざまな業種のお客さまへソリューションをご提供してきたNECソリューションイノベータには、SoR領域における豊富な業種ノウハウやSI力があります。つまり、SoEとSoRの二つの領域で強みを持っているというわけです。SoEとSoRの効果的な連携は、新たなビジネスや価値を生み出す大きな推進力となります。

さらに、NECソリューションイノベータでは、顧客ファーストのサービスやマーケティングを実現するソリューションの提供も行っています。

AIを活用して新たなビジネス価値を生み出す場合、そのバックグラウンドにはクラウド、ビッグデータ、IoT、プラットフォームなど、さまざまなICTが不可欠です。また、お客さまの課題を解決するためには、複数のAIを組み合わせることも求められます。

NECグループは、最先端のAI技術群「NEC the WISE」をはじめ、ITとネットワークの双方に強みを持っています。それらのアセットをフルに活かし、お客さまにとって最適な提案をお届けします。