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SFA、CRM、マーケティングオートメーション、カスタマージャーニー、リードジェネレーション
(見込み客獲得)、リードナーチャリング(見込み客育成)など基礎知識をご紹介します。

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ユーザーエクスペリエンス

ユーザーエクスペリエンス(User Experience)とは、製品やサービスの利用を通じて得られる体験のことであり、UXと略して呼ばれることもあります。ユーザーエクスペリエンスは、製品やサービスの利用に関わる幅広い概念であり、「使いやすさ」や「使い勝手」などの要素に加え、ユーザーの使い心地、感動、印象なども重視されます。一般に、Webサイトを訪れたユーザーは「読む価値があるかどうかを3秒で判断する」といわれてます。この瞬時にユーザーがおこなう判断は、Webサイトに記載されている情報自体よりも使い心地や印象が重視される傾向があります。マーケティング施策では、リードジェネレーション(見込み客獲得)が重要課題のひとつといえますが、問い合わせや資料ダウンロードがおこなわれるためにも、ユーザーエクスペリエンス向上の取り組みが求められています。

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