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機能紹介(チャネル)

Salesforce
Marketing Cloud

さまざまなチャネルを利用して最適なメッセージを顧客に届けるSalesforce Marketing Cloudで、
One to Oneマーケティングを実現します。

Salesforce Marketing Cloud 機能紹介(チャネル)

Salesforce Marketing Cloudには、Emailやモバイル、ソーシャルメディア、Webなど、さまざまなチャネルを効果的に活用する機能が備わっています。さらにSales Cloudと連携することにより、顧客の情報、やりとりの履歴をもとにターゲットの絞り込み、パーソナライズされたメッセージの配信も可能です。

Salesforce Marketing Cloud 機能一覧

メールマーケティング

メールマーケティング

訴求力のあるメールをステップにそっていくだけで簡単に作成できます。また、お客さまをセグメントして自動でメールを配信したり、配信したメールをリアルタイムに管理して最適化を図るなど、メールマーケティングを効率的かつ効果的に実施するためのさまざまな機能が用意されています。

さらに、Salesforceの顧客情報と連携し、お客さまごとにパーソナライズされたメールマーケティングをおこなって案件の成約率を高めたり、マーケティングを自動化して関連性の高いメッセージを配信することで、担当者の負荷を軽減することもできます。

適切なタイミングで顧客へEmailを届けるメールマーケティング

簡単ステップで訴求力のあるメールを顧客に送信

メールキャンペーンをリアルタイムに管理

簡単ステップで訴求力のあるメールを作成
あらかじめ定義されたメールキャンペーンが用意されているので、3ステップでウェルカムメールを作成するなど、顧客の関心を引くメールを簡単に作成できます。
メールキャンペーンをリアルタイムで管理して最適化
すべてのメールキャンペーンをリアルタイムで管理し、視覚的なレポートの作成も可能です。標準の A/B テスト機能や、高度な予測機能との連携、すぐれたメール配信ツールを利用することで、メールを最大限に活用し、メールの最適化と費用対効果の向上を図ることができます。
標準的な機能から高度な機能までさまざまな機能を搭載
何百万ものメールを数分で送信する機能から、企業のブランド戦略に役立つ新しいコミュニケーションチャネルを追加する機能まで、Salesforce Marketing Cloudではさまざまなメールマーケティング機能を搭載しています。
また、お客さまとのリアルタイムのコミュニケーションを実現する、セグメント化と自動化がおこなえるツールを用意しており、メール配信の効率化が可能です。
CRMと組み合わせたOne to Oneメールマーケティング
Salesforce Marketing CloudとSales Cloud、Service Cloudの連携により、顧客の情報、やりとりの履歴をもとにターゲットを絞り込んだメールの配信や、顧客に合わせてパーソナライズされたメールを配信することで、メールマーケティングの効果を高めることができます。
また、さまざまな組織のメンバーが顧客の情報を共有することできるので、お客さまのストレスとなる重複した無駄なアプローチを防ぎ、営業、サービス、カスタマーサポート、店舗スタッフそれぞれが適切なメールを届けられるようになります。
モバイルマーケティング

モバイルマーケティング

プッシュ通知、SMS、MMSなどを使って、スマートフォンやタブレット、PCなどさまざまなデバイスをお使いのお客さまへ、モバイルメッセージを届けます。

また、Salesforceの顧客情報やマーケティング分析と連携させ、お客さまにパーソナライズされたモバイルメッセージを配信することで、カスタマージャーニーに適応した効果的なモバイルキャンペーンを実施することができます。

適切なタイミングで顧客へモバイルキャンペーンを実施

モバイルマーケティング
モバイルメッセージでお客さまの興味を喚起
SMSやMMSテンプレートを利用して、簡単かつタイムリーにお客さまにモバイルメッセージを配信することができます。モバイルチケットやクーポン、カスタマーサービスのアップデートや調査まで、さまざまなモバイルメッセージが作成可能です。
モバイルアプリの利用を促進
お客さまに利用してほしい自社のモバイルアプリがある場合は、モバイルアプリのアラートと配信機能の連携により、アプリの利用頻度を高めることができます。ポイントやクーポンアプリ、モバイルショッピングの利用促進を支援します。
ジオロケーション技術を活用
設定した時間と場所にお客さまが訪れたときに、パーソナライズされたモバイルメッセージを配信することができます。イベントや店内のキャンペーンなどに利用することでお客さまの興味を喚起したり、自社のブランドを体験いただくことができます。自動化するツールもご用意しているので、効率的なメール配信も可能です。
モバイル API 上にソリューションを構築
日々の予定通知をパーソナライズする、オーダーを確認する、出張を更新するなど、自社独自のソリューションをモバイル API で作成することができます。また、Salesforceの顧客情報やマーケティング分析、その他のビジネスソフトウェアとモバイルキャンペーンを連携し、顧客とのコミュニケーションを強化を図ることも可能です。
広告管理・分析

広告管理・分析

広告のセグメントやテストを実施し、効果の高いソーシャル広告のキャンペーンを作成することで、新規顧客の獲得を支援します。また、Salesforce Marketing Cloudは、広告をマーケティングやCRMデータと連携し、顧客ごとに最適化されたカスタマージャーニーを構築できます。Salesforceに保管された、セールス、サービス、マーケティング、商談のデータをデジタル広告の強化に活かし、広告を直接Facebook、Google検索、Instagram、Twitter、YouTubeに掲載することで、顧客獲得から再エンゲージメント、メディア最適化を図ることができます。

ソーシャルメディア広告の最適化と効果測定を実施

広告管理・分析
ソーシャルメディア広告のセグメントとテストを実施
Salesforce Marketing Cloudを利用して、ソーシャルメディア広告のキャンペーンを管理。キャンペーンをあらゆる角度でセグメント化し、テストを実施しながらターゲットとする顧客層を見つけることができます。
ソーシャルメディア広告を最適化
「顧客が特定の製品やサービスを検索しているときに広告を表示したい」、「特定の製品やサービスに関心を持つと予想される顧客に類似したユーザーを獲得したい」、「新規顧客の獲得を目指し、既存顧客は除外してコストを削減したい」などの場合に柔軟に定義することができ、スマートにソーシャルメディア広告を展開することができます。
ソーシャルメディア広告の効果測定
ソーシャルメディア広告の効果測定とレポート作成をおこなうことができます。印象だけの判断ではなく、効果測定にもとづいて結果を正確に把握でき、次回の施策に検討材料として活用していくことができます。
One to Oneマーケティング

One to Oneマーケティング

サイト訪問者の行動を反映し、一人ひとりにパーソナライズされたWebコンテンツを作成したり、お客さまのWeb上の行動に合わせたメール発信をおこなうことができるため、コンバージョン数やクリックスルーレート、受注金額の改善につなげることができます。

また、顧客の好みや購買パターンのリアルタイムデータを収集することで、製品やブランドのロイヤリティ向上に活用したり、カスタマージャーニーにもとづいたアプローチを支援します。

顧客行動に合わせて、Webコンテンツを作成

顧客行動に合わせて、Webコンテンツを作成
CloudPagesを利用してランディングページを簡単に作成
Webへの問い合わせやオンライン売上を増やしたい、スペシャルオファーを宣伝したい、といった場合に、Webサイトやアプリ用のコンテンツを簡単に作成できます。
CloudPagesを使えば、ランディングページやFacebookページ、モバイルアプリなどのコンテンツを、特別なプログラミングの知識がなくても、簡単な操作で作成することができます。
パーソナライズされたコンテンツを提供
カスタマージャーニーにもとづき、顧客一人ひとりに関連したパーソナライズコンテンツの作成や製品レコメンドを提供することができます。
カスタマージャーニー

カスタマージャーニー

顧客一人ひとりにパーソナライズされたカスタマージャーニーを展開しましょう。ブランドとつながる方法や場所、チャネルは顧客が決める時代です。カスタマージャーニーの利用により、さまざまなチャネルやデバイスを通して、顧客をOne to Oneジャーニーへ導くことが可能です。いつでも適切なメッセージを、適切なタイミングとチャネルで提供できます。

カスタマージャーニーでは顧客を中心にあらゆるジャーニーでエンゲージメントを向上させることができます。ポイントプログラムやニュースレターの登録、カート放棄への対応、モバイルアプリによるロイヤルティアップなどを支援します。

適切なメッセージを、適切なタイミングとチャンネルで提供

カスタマージャーニーを設計する
カスタマージャーニーを設計する
ユーザーフレンドリーなインターフェースを使えば、顧客ごとのカスタマージャーニーをビジュアル化して、ブランドに割り当てることができます。メールやモバイルなどのオンラインチャネルでのキャンペーンでも、ダイレクトメールなどのオフラインチャネルでのキャンペーンでも、カスタマージャーニーを活用することでキャンペーンのパフォーマンスを上げ、顧客満足度を高めます。
顧客体験をパーソナライズする
カスタマージャーニーを活用すれば、顧客が1,000人でも、10,000人でも、本当の意味で顧客一人ひとりに合わせた体験を提供できます。特定の顧客行動にもとづいて、あらゆるコミュニケーションを顧客ごとに設計し、顧客の好みに合わせた時間、場所、方法で、関連性のあるコンテンツをタイムリーに届けることができます。リアルタイムな個人の行動に応えることで、ブランドの関係構築が、これまでになく容易になります。
リアルタイムに最適化
カスタマージャーニーでは、クリック数やWebサイトのコンバージョンだけでなく、ビジネスに重要なゴールに対してキャンペーンを評価することができ、データにもとづいたマーケティングの決断を可能にします。すべてのメッセージとチャネルをリアルタイムにトラッキングし、テストしながら、複数の日、週、月にわたる結果を測定します。技術的な専門知識は必要ありません。

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