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営業支援(SFA)・顧客管理(CRM)、マーケティングオートメーションのSalesforce(セールスフォース)特設サイト

Salesforceとは

Salesforce

さまざまな業種、業態で、会社規模に合わせて利用可能なクラウド型の営業支援(SFA)・顧客管理(CRM)システムです。

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Salesforceとは

Salesforceはセールスフォース・ドットコム社が提供するクラウド型の営業支援(SFA)・顧客管理(CRM)システムです。
顧客管理、営業支援、商談・案件管理、見積管理、社内情報共有SNS、B2Bマーケティング、売上予測などさまざまな機能を搭載し、
効率的な営業活動、売上予測の精度向上、企業内コミュニケーションの活性化、コールセンターの生産性と顧客満足度の向上を支援します。

SFAとは

SFAとは、Sales Force Automation(セールス・フォース・オートメーション)の略であり、営業の案件や、プロセス、進捗状況などを管理し、営業活動を効率化するための営業支援ツールです。

過去の案件をもとにした見積作成や、予算と実績を比較した目標達成率の参照、また取引額はどれくらいか、競合相手はどこか、現在どのフェーズにあるかといった情報を、商談・案件管理によって確認することができます。

CRMとは

CRMとは、Customer Relationship Management(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)の略であり、顧客や商談に関する情報をシステムで一元管理し、それらを従業員の間で広く共有してさまざまな形で活用することにより、お客さまに自社のサービス・製品に満足していただき、顧客ロイヤリティ(信頼や安心)を高め、売上の拡大と収益性の向上をさせる取り組みです。

取引に関する活動履歴、おもな連絡先、顧客とのやり取りなどの情報をまとめて把握することができるので、顧客重視の営業をおこなうための利用はもちろん、カスタマーサポートをおこなうコールセンターの生産性と顧客満足度の向上にも貢献します。

営業支援(SFA)+顧客管理(CRM)
Salesforceは、革新的なクラウド型ビジネスアプリケーションです。

見込み客の開拓や新規顧客の獲得、スピーディな商談成約、スマートな営業、
カスタマーサービス、マーケティングに貢献し、ビジネスの成長と拡大を支援します。

特長/導入メリット

低コスト、低リスク、短期間でシステムの利用が可能。また、用途に合わせたカスタマイズにも対応。

  • 導入時には、サーバーのハードウェアの調達やソフトウェアの購入などの初期投資が不要です。また、導入後のサーバの管理も不要です。
    クラウド型のアプリケーションなので、パソコン、インターネット回線があればすぐに利用可能です。
  • インターネットを利用する環境があれば、導入したオフィスだけでなく、外出先、サテライトオフィス、作業場、自宅など、場所を選ばずさまざまな場所からアクセスできます。マルチデバイスに対応しているので、スマートフォン、タブレットでもご利用いただけます。
  • 個人ごとに言語の選択(英語、日本語、中国語、ドイツ語、フランス語、韓国語など)が可能です。
  • Salesforceでは、定期的なメンテナンスなどの運用費用が利用料金に含まれているため、ソフトウェアのバージョンアップやバックアップ、セキュリティ対策、パフォーマンス監視/チューニング、生涯監視、ハードウェアの老朽化対策・増強など、システム運用作業が不要です。
    また、Salesforceは頻繁に機能追加されますが、クラウドサービスなので、常に最新版を利用することができます。
  • SalesforceのSales Cloud、Salesforce Marketing Cloud、Pardot、Service Cloudなどの製品群からお客さまにお選びいただいた各製品はシームレスに連携し、お客さまの業務に合わせて、見込み客の開拓や新規顧客の獲得、カスタマーサービスの向上、マーケティング強化の実現などに活用いただけます。

高度なセキュリティ

Salesforceは「米国の監査法人による世界でも最も厳しいセキュリティの監査基準」である、「SAS 70 Type Ⅱ(監査基準書第70号)」の監査を完了しています。大手金融企業の顧客管理システムにも採用され、堅牢なセキュリティを保っています。

カスタマイズ、システム連携

アプリケーションにお客さまのビジネスを合わせるのではなく、お客さまのビジネスに合ったアプリケーションをご提案いたします。Salesforceでは4つのカスタマイズ方法があり、お客さまの運用に適した業務システムをすばやく構築することができます。

  1. Salesforce のカスタマイズ
  2. Salesforce Platformによる新規機能の追加
  3. Salesforce Platformによる新規アプリケーションの開発
  4. 既存システムや当社の多種多様なシステムとの連携
    Salesforce Platform上で開発したシステムに既存システムや当社の多種多様なシステムと連携させて、
    お客さまの課題を解決します。

※Salesforce Platformは、セールスフォース・ドットコム社が提供している、SaaSアプリケーション開発プラットフォームです。

NECソリューションイノベータは、お客さまの課題やご要望に即して、Salesforceのライセンス契約から
システム構築・カスタマイズ・保守までフルサポートで対応します。

Salesforceは、顧客接点改革や営業セールス、カスタマーサービス、
マーケティングの改革を支援するシステムです。
Salesforceの導入コンサル、導入支援、カスタマイズのご相談がありましたら、
お気軽にお問い合わせください。