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Service Cloud
Salesforce

Service Cloud

継続的なコミュニケーションを可能にするサービス
プラットフォームで顧客をサポート。より迅速に、
スマートなカスタマーサービスを支援します。

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Service Cloudがお客さまのCS向上を支援

Service Cloudは顧客担当者の速やかな問題解決、顧客に応じたカスタマーケアの実現を支援するカスタマーサービスアプリです。
さまざまなカスタマーサービスを指向されているお客さまに対して
多様な機能をとりそろえています。

  • 対話によるパーソナライズされたサービス

    LiveMessage、Lightningコンソール、Lightningスナップイン
  • AI(人工知能)を活用したスマートなサービス

    サービス、Wave、コミュニティ向けにSalesforceのEinsteinを利⽤可能
  • モバイルでつながるサービスを提供

    Field Service Lightning、IoT Cloud

Service Cloudで顧客満足度を向上

SalesforceのService Cloudは、サポートコストの削減、顧客の維持、エージェントの生産性、問題解決のスピード、
といった指標の向上に貢献。これらすべての指標は顧客満足度の向上に寄与し、45%増という成果につながっています。

Service Cloud 機能一覧

Salesforceは、顧客接点改革や営業セールス、カスタマーサービス、
マーケティングの改革を支援するシステムです。
Salesforceの導入コンサル、導入支援、カスタマイズのご相談がありましたら、
お気軽にお問い合わせください。