長崎市を中心に15店舗のスーパーマーケットを展開するジョイフルサンアルファ様は、住宅街の中心部など、集客力にすぐれた商圏を保有しています。「ただし、長期的に事業を展望すれば、人口の減少と高齢化は避けられません。何も手を打たなければ、現状維持すら難しいという危機感を持っています。今後はお客様に“来ていただく”だけでなく、スーパーマーケットのほうからお客様に“近づいていく”必要があると考えています」同社　代表取締役 社長　近藤陽介氏は、自社の課題をこのように話します。

また、あなぶきハウジングサービス様とNECソリューションイノベータは、2016年から共創による新たな事業の創発に取り組んでいます。2018年にはジョイフルサンアルファ様が加わり、３社で「住と食をつなぐ」という事業コンセプトを固め、マンションの共用部分に出店できる、全く新しい小型無人スーパーの開発に着手しました。無人スーパーを本格展開する前に事業性の判断やシステム・技術を含む運用面の検証を行うため、3社で実証実験を行うことにしました。

無人化を支えるキーシステムは、NECグループの顔認証技術を利用した入退館システム（※）と、セルフPOSシステムです。マンションの居住者だけが利用できるよう、入店時にカメラによる画像と、事前登録された顔画像を照合して入り口ドアの開閉を制御します。また、売り場では、電子マネー機能が付いたジョイフルサンアルファ様のポイントカードを使用して居住者ご自身でキャッシュレス決済を行います。

          （※）Bio-IDiom KAOATO　顔認証入退管理システム を採用

「今回の実験で発揮できている当社ならではの強みは、『マンション業界向けICTシステムに関する深い知見』、『顔認証システムの導入支援と現場環境を踏まえた適用技術』、『小売店舗のPOSなど販売管理システムのノウハウ』です。この３要素によって、スムーズな店舗運営が維持できていると自負しています」と、NECソリューションイノベータ　エンタープライズソリューション事業部　共創事業推進グループ　新冨啓明は話します。

「コアマンション長崎ガーデンヒルズ」の居住者が、ご自宅を訪ねてこられる家族や友人に対して、ちょっと誇らし気にこの無人スーパーを紹介されているシーンを、たびたび見かけます。居住者の皆様には“自分のマンションには特別なお店がある”という意識が強いのだと思います。お客様同士が『もっとお店を利用しようよ』と声を掛け合っているケースも多く見られ、事業主体である私たちも励みになります」(あなぶきハウジングサービス　長崎営業所 所長　森山憲二氏)

「当初は顔認証に抵抗を感じる人が多いのではないかと心配していましたが、居住者からは、『“私たちのお店”としてちゃんと運営されていることを示すものだから、ぜひ導入してほしい』というご要望が寄せられました。つまり顔認証は、スーパーと顧客の信頼関係を証明する入館証のような役割を担うこともでき、居住者にとっての“誇り”であり、顔認証が人々に提供できる新しい価値といえます。この気づきは、私たちにとって大きな意味がありました」（新冨）