待ち時間解消の救世主
『セルフチェックインシステム』

沖縄では観光客の増加に伴い、レンタカー利用者の長時間待ちが大きな課題となっていました。これを解消するために開発されたのが、『セルフチェックインシステム』です。 利用の流れはシンプルです。送迎バスで来店した利用者は、セルフチェックイン・有人窓口を選択。セルフを選んだ場合は、免許証をOCR(※1)で読み取り、顔認証で本人確認。料金はクレジットカード決済とタッチパネル署名で完了し、窓口で車の貸渡証と鍵を受け取り、出発。保険加入者は出発前の傷確認も不要となり、所要時間は大幅に短縮されました。

この仕組みは那覇空港店でのトライアルから始まりました。石田は、「免許証の本人確認や偽造対策など、コア機能をセルフで実現できるかを中心に検証し、50回以上の改良を重ねました」と語ります。
船尾も「個人・法人のお客様の精算方法に、それぞれ対応したUI(※2)やマテリアルデザインの導入、免許証・カード挿入などの操作ガイダンスの改良を重ね、ユーザーの操作性を追求しました」と振り返ります。

その結果、那覇空港店での『セルフチェックインシステム』利用率は38%から44%へ上昇。空港と店舗間の送迎バス内での説明動画や店舗内の動線設計といった工夫も利用促進につながっています。その後、新設された那覇空港シーサイド店（以下、同店）にも導入し、利用率は現在、87%に達しています。同店の副店長、運道は「『セルフチェックインシステム』導入後は作業効率が上がり、 残業は半減しました。SNSでもスムーズに借りられる、との声が増え、嬉しく思います」と語ります。

現在、トヨタレンタリースの『セルフチェックインシステム』導入は、沖縄だけでなく全国に広がりをみせ、空港・新幹線駅併設店舗から導入が進んでいます。さらに、海外観光客の増加に合わせて多言語対応に対応し、2025年5月から全国展開が始まっています。
同店の店長、仲宗根は「お客様の利便性向上とスタッフの負担軽減に向け、今後も機能強化を進めていきます」と話し、石田も「改善を重ねる中で、お客様から直接感謝の言葉をいただけたことが何より印象に残っています」と振り返ります。

次回は「店舗省人化システム」プロジェクトのもう一つの柱である「『駐車位置管理システム』で環境にも人にもやさしい未来へ」をご紹介します。