大都市集中から地域へ。
埋もれた魅力を届ける『NEC ガイド予約支援サービス』

コロナ禍を経て、日本の観光需要はインバウンドを中心に回復基調にあります（※1）。しかし、その恩恵は東京、京都、大阪といった大都市圏に集中し、多くの地域では魅力を十分に伝えきれず、消費拡大につなげられていないという一面もあります。

大洗観光協会 事務局長兼専務理事の鬼澤は「観光は来てもらうことがゴールではありません。地域の事業者が収益を上げ、来訪者がまた訪れたいと思う。その循環が生まれてこそ、観光は次につながります」と語ります。
この「次につながる観光」を後押しするのが、NECソリューションイノベータの『NEC ガイド予約支援サービス』です。同サービスは、観光施設や飲食店などの事業者が自ら商品・サービス情報を発信し、予約・決済まで行うことができる直販型プラットフォームです。外部に依存せず、地域の事業者自身が来訪者と直接つながる点が特長です。単なる情報提供にとどまらず、発信された情報を実際の来訪や体験へとつなげる仕組みを整えることで、地域の事業者が観光の担い手として主体的に関わり、来訪者との新たな関係を築いています。

一般的に、観光施設やアクティビティ、飲食店の情報発信や予約は外部OTAや旅行代理店を利用するケースが少なくありません。大手OTAや旅行代理店に手数料を支払うことで、多くの利用者の目に触れる機会を得られるという側面もあります。しかし一方で、掲載順位や露出はアルゴリズムや広告費に左右されやすく、必ずしも地域の個々の魅力が十分に伝わるとは限りません。その結果、高額な手数料が事業者の負担となるだけでなく、魅力あふれる地域でありながら「見つけてもらえない」「予約につながらない」状況に置かれている地域や事業者も存在します。
川村は「課題は魅力の有無ではなく、情報発信と予約の仕組みです。情報発信が予約に結びつき、その結果が地域の事業の価値として可視化されることが重要です。その仕組みが整って初めて、価値や収益が持続的に循環する構造が生まれます」と語ります。
このサービスの活用により各事業者が「自らが主役」となり、地域の魅力をオンラインで発信できるようになります。「主要な観光地域だけではない、日本にはまだ知られていない魅力的な地域が数多くある」というメッセージを、地域の事業者自身の言葉で届けることが可能になります。

大洗観光協会では、このサービスを基盤に『大洗OTAプロジェクト』を推進しています。「アクアワールド茨城県大洗水族館」をはじめ、サーフィンなどの海のレジャー、大海原を望む平安時代創建とされる大洗磯前神社、生しらすや海鮮料理などに代表される食文化まで、多様な魅力を横断的に発信し、予約まで完結できる仕組みを整えてきました。観光協会が担ってきた役割をデジタルの世界へと拡張していく挑戦が、ここから始まっています。

次回は、「観光協会が主導する地域版OTAで、予約まで完結する利便性を来訪客に提供」をご紹介します。