酒類食品卸業大手のA社様は、関東9拠点、関西3拠点の営業拠点の受注業務を、関東1箇所、関西1箇所の受注センターに集約する受注センター化構想をもたれていました。当初は億単位の巨額な投資が必要となるCTIシステム等も検討されていましたが、導入効果の不透明さに悩まれていた時、音声受注入力の簡易性とローコストな投資での実現が可能なことが決定打となり受注センター用ツールとして採用されました。

音声受注入力導入後は、1日12,000行の受注入力にかかる作業時間を6割削減することができました。商品選択の音声対応以外にも、同一屋号が多い得意先の検索のために住所の発話で絞り込む対策も実現しています。
現在は、関西、関東に設置していたサーバを、NEC Cloud IaaSサービス上に統合し運用されています。

地域密着型の食品卸売業のB社様は、受注業務の効率化を実現するため、音声受注入力を導入されました。中央からの超大手卸業の進出に対し、徹底した地域密着型を追及することで自社の強みを発揮しています。

地域の中小のお客様の場合、FAXや電話による受注が大半を占めるため、この業務効率の向上が必要でした。これまでの処理時間は、1明細あたりの処理時間が、コード調査に35秒、入力時間5秒と、40秒程度かかっていましたが、音声受注入力導入後は、1明細あたり25秒になり約40％の効率化を実現しました。ミスも激減し、後戻り作業も全くなくなったので、業務効率化に大きく寄与しています。