これまで、電話やFAX、社内システム、事務所のパソコンで、ツアー販売管理業務やガイド手配業務を行っており、コロナ禍でも事務所で作業をしなければならない。

ツアー販売業務を担当しているAさんはコロナ禍でも、衛生面を気を付け3密を回避するプライベートガイドツアーを企画し、販売を開始したいと考えています。しかし事務所への交代制勤務が続く中、自宅でできる作業には限界があり、思うように作業を進めることができません。
ツアーを販売でき予約が入ったとしても、ツアーガイドへの連絡や、ツアー前のガイドとの打ち合わせ等は事務所で行われるため、自宅での作業は現実的に難しいと考えています。

コロナの状況を鑑みて、少しづつでもツアー販売を再開したいが、日々の状況を確認しながら、事前予約受付人数を調整していく必要がある。

Bさんが所属する旅行会社は、外出規制の中でも旅行体験を楽しみたいという顧客ニーズにあわせ、「密」を避けた小規模なツアー商品から段階的に販売開始したいと考えています。しかし、日々変化するコロナの状況にあわせツアー全体数や、予約受付人数を、毎日詳細に管理していくと、担当であるBさんの業務は大きく膨れ上がってしまいます。

入国規制や段階的な移動規制緩和状況にあわせ、新たなバーチャルツアーや「密」を避けたプライベートツアーを企画したいが、商品数が増えると販売管理、在庫管理業務が増え、担当者に負荷が集中してしまう。

訪日外国人向けツアー販売を行うA社は、コロナ禍での入国規制により、日本人向けにもアウトドアツアーやプライベート、バーチャルツアーやオンラインツアー等、規制緩和の状況に合わせて、販売するツアーの種類を増やしていきたいと考えています。
しかし10件のツアー商品を5社のOTAへ掲載すると、最大50件分の販売/在庫管理業務が発生します。さらにOTA各社の入力フォームに合わせ、手動で入力や修正をするには膨大な時間がかかり、ミスも多発してしまいます。

王道の人気団体ツアーだけでなく、個別ニーズに応える小規模ツアーもアピールしていきたいが、費用のかかる営業活動は行えない。

Aさんが所属する旅行会社は、大手代理店に対しパンフレット等を配るなどの営業活動を行い人気の王道ツアーをほぼ固定で販売してきました。しかし、コロナにより個人旅行へのシフトがさらに進み、王道ツアーだけでなく、多様な個人ニーズにも応えられるツアー販売が求められるようになりました。個人ニーズに応える粒の小さなツアーに対し、これまでのようにパンフレットを作るなど費用がかかる営業活動は行えません。