アプリケーション&プラットフォーム監視運用サービス概要

概要

• 死活監視、しきい値監視、ログ監視などシステム基盤の監視に加え、アプリケーションを含むシステム全体の挙動を見て、運用するサービス

対象

• メール／エージェントで能動的にアラームの通知が可能なシステム(オンプレミス、ハウジング、クラウドで対応可能)

サービス内容

• アプリケーション・プラットフォームの監視と、運用の代行

• *1プラットフォーム監視のみも提供しております。詳細は、プラットフォーム監視でご確認ください。

サービス詳細

アプリケーション監視・運用

• アプリケーションを含む、監視対象システムから発信されるアラームを受信し、アラームの1次切り分け(SEエスカレーション、オペレーション、静観等)も行う

プラットフォーム監視

• 死活監視～しきい値監視、ログ監視など主にシステム基盤の監視を行う。
• システムが標準的に備える機能(ログ出力等)を使用して、監視を行う。

プラットフォーム運用代行

• 定時または、監視結果に基づき、予め規定した手順でオペレーションを実施(復旧操作を含む)。

導入効果

監視

• 24時間365日対応
• クラウドなどの仮想環境への対応
• マルチベンダー対応
• プラットフォームの死活監視・リソース監視報告
• アプリケーションの稼働監視報告

運用

• ITIL準拠のプロセスをもつポータル導入によるシステム運用の改善
• インシデントの受付後の1次対応／エスカレーションの迅速性確保
• アプリケーションエラーへの対応・改修(*1)、迅速なエスカレーション
• お客様情報システム部門からの問い合わせ対応(*2)

• (*1) 弊社SEがアプリケーションの改修をしている場合の導入効果
• (*2) 弊社サービスデスク機能をご提供している場合の導入効果

導入効果によるお客様のメリット

作業効率化／負荷軽減

• 対応すべきアラートメールの選別／切り分けからの解放
• 管理作業等の定型運用からの解放
• インシデント1次対応の負荷軽減

情報共有・活用

• タイムリーな状況把握、判断の迅速化