新型コロナウイルス感染症の拡大は世界経済に大きな影響を及ぼしています。
そして、この大きな社会変動のうねりの中で、様々な企業がレジリエンスを発揮し、事業継続のためにデジタルテクノロジーを活用する試みを進めています。
従来の働き方は、オフィスに通勤し、時間と労力を惜しみなく使い、ハードワークが評価されることもありました。しかしNew Normal（ニューノーマル）時代の働き方は、デジタルテクノロジーを巧みに使いこなし、効率をアップし、革新的なイノベーションを創出することが求められています。

デジタルワークプレイスは、従来の対面式のオフィス環境を仮想化したものであり、コラボレーションと生産性の多くの要素が、ビジネスアプリケーション、クラウドコンピューティング、およびその他のテクノロジーの組み合わせによって実行されます。デジタルワークプレイスを導入することは、企業に多くの可能性を開き、従来のワークプレイスの障壁を打ち破り、私たちが働く方法と場所を進化させます。

デジタルワークプレイスを実現したICT環境では、チームや組織の作業グループ内外で、生産的なビジネス関係を構築し、知識の共有を可能にします。デジタルワークプレイスを実現するためのテクノロジーは既に出揃っており、仮想会議をはじめとしたコミュニケーションツール、ストレージや処理などのクラウドリソース、様々なビジネスアプリケーションなどを適切に導入することにより、敏捷性、柔軟性、生産性を獲得し、収益の向上だけでなく、社員一人ひとりの成長や企業の発展にもつながります。

従業員の優れたデジタル体験こそが企業を成長へと導きます。デジタルエクスペリエンスはデジタルテクノロジーを通じた全てのプロセスにおけるデジタル体験を意味します。
オフィスワークかリモートワークかを問わず、デジタルワークプレイスにより従業員のデジタルエクスペエンスを改善することは、中長期的に見て業務の精度を高め、労働時間を短縮し、ワークライフバランスの実現に寄与します。例えば時間や場所の制限による働きにくさを解消し従業員の生産性向上やモチベーションを向上させることに繋がります。逆にいえば、デジタルテクノロジーの活用が困難な状態では従業員は本来のパフォーマンスを発揮できません。

右の概念図は、従業員のデジタルエクスペリエンスに必要なデジタルテクノロジーと、適切に運用するための働き方のルールやポリシーをはじめとした行動指針、事業に与える影響を表しています。デジタル時代における全ての企業活動は、デジタルテクノロジーの利用を通じて行なわれるといっても過言ではありません。こうした中で、各企業が、競争力維持・強化のために、デジタルワークプレイスの構築に取り組んでいます。また、企業の持続的発展には、デジタルネイティブなミレニアル世代やZ世代の活躍が欠かせません。こうした若手人材の確保にも、デジタルワークプレイスは有効な手段といえます。

コロナ禍を経験し顧客のニーズは大きく変化しています。従来の対面で行われていたコミュニケーションの機会は減少し、顧客自身が様々なチャネルで情報収集を行い、ウェビナーに参加し、適した製品やサービスを選択します。そうした中、優れた顧客体験をデザインすることが事業を成功に導く鍵となります。特に企業の営業活動では、オンライン商談が主流になりつつあり、顧客からも受け入れられています。NECソリューションイノベータではデジタルテクノロジーを活用したオンライン商談を支援するソリューションの導入を支援しています。

もし現在、営業部門の顧客に対する商談の手段が、訪問営業に代表される対面コミュニケーションに限定されている場合、大きな機会損失が発生している可能性があります。リモートワークは政府によって普及推進され、顧客の側も多くの人がリモートワークで働いています。こうしたことから、顧客の側にはオンライン商談に代表される非対面コミュニケーションへのニーズがあることが窺えます。オンライン商談を利用することで、顧客企業の関係者が自宅、本社オフィス、拠点オフィスから商談に参加することができます。

また、ファイル共有プラットフォームを利用することで顧客へのセキュアなファイル共有が可能です。さらに電子署名を利用することで、契約締結のための「ハンコ出社」を不要にし、顧客と速やかに契約を交わすことができます。このように、複数のソリューションを活用することで、デジタル時代に即した新たな顧客体験の提供が可能になります。