JTBコミュニケーションデザイン・上神田氏（以下、上神田氏）特に、料金構造の複雑性については、たとえば同じ「ホール利用」という項目に関しても10～20の利用パターンがあります。また会計システムとの連動に関しても、予約時の料金収受を売上として計上するのでは なく、前受金として扱う必要がありましたが、それらすべての問題を クリアにするクラウドサービスを見つけることができませんでした。そこで、NECさんに相談した、ということです。

NECソリューションイノベータ・吉田（以下、吉田）ご相談をいただいた際に、表計算ソフトで作成した料金設定の一覧をいただきましたが、ホールや会議室といった項目、そして時間帯や利用月といったものをどう構造化するか、ということを考えました。その問題を解決しなければシステムが動かない、という印象でしたので、そのための要件を定義するというところからスタートしたわけです。

上神田氏吉田さんをはじめ、NECグループの皆さんのサポートは本当に手厚いもので、システム担当者ではない私たちの要望にも的確に応えていただき、コンサルタントのような形で伴走いただきましたよね。

吉田私たちも、「こういう機能が必要」「項目としてこれは不要」といった要件が明確だったので、自社パッケージシステムのカスタマイズという形で進める上では非常にやりやすかったことを覚えています。

岩瀬営業担当として私も関わらせていただきましたが、プロジェクトの参加メンバーが“ワンチーム”で取り組んでいるという印象でした。これまで、JCDさんとはPC端末の導入やインフラ整備といったプロジェクトでお付き合いがありましたが、POSシステムの導入は初めての経験でした。しかし、そのワンチームの雰囲気があったので、業務もやりやすかったですし、皆さんと一緒に勉強しながら取り組めたのがとてもありがたかったと思っています。

紙氏私も本当にワンチームで取り組めたと思いますし、私たちが要望させていただいた通りにシステムが稼働することを確認した際は、非常に感動いたしました。期待以上のサポートをいただきながらプロジェクトを進められたと実感しています。

吉田開発を担う私たちにとっては、お客様に驚いていただけることは刺激にもなり、これまでの開発実績で得たものが反映できるという喜びも感じられました。とても“楽しい”プロジェクトでしたし、地域の方々の満足につながる開発を担えたことはとても貴重な経験だったと思います。

上神田氏大切なことはサービス品質の向上だと私共は考えています。人の手による業務をシステム運用によって効率化することで、より安全で確実な運営を行い、労働集約型ビジネスにおける人財確保といった課題も解決していきたいです。サービスを充実させることで、利用者の方々やクライアントである行政様に安心や利便性の向上といったさらなる価値を提供したいと思っています。今回のプロジェクト は、私共の施設運営事業におけるDX化のモデルケースになると思っていますので、NECグループさんには、今後も伴走者として私たちをサポートしていただきたいですね。