小売業向けPOSシステム「NeoSarf/POS」サポート体制

NECグループならではのトータルサポート。専用コールセンタにて
導入後の各種サポート（操作問い合わせ・不具合対応等）を
一括で承ります。ハードウェア故障の場合、2時間で駆け付け対応を
実施いたします。
※ご契約内容によって、変更となる可能性があります。

サポート体制

NECグループならではのトータルサポート。専用コールセンタにて導入後の各種サポート（操作問い合わせ・不具合対応等）を一括で承ります。ハードウェア故障の場合、2時間で駆け付け対応を実施いたします。
※ご契約内容によって、変更となる可能性があります。

ヘルプデスクサポート
「365日対応の、専任のヘルプデスクをご用意」

365日対応の、専任のヘルプデスクをご用意。POSシステムの障害対応や操作の問い合わせなど、運用支援をアウトソースが可能です。

  • 対応時間：9:00～21:00（オプション：7:00～23:00、24時間）
  • 対応日：365日
  • 問合せ種別：リモートツール、電話、E-Mailでの対応。
  • サービス内容：
    POS操作／運用に関する問い合わせ受付
    POSトラブル時の回避策の回答
    お客様のPOS・パソコンにリモート接続し操作説明、障害調査をおこないます。
  • サービス提供前提条件：
    当社とお客さま間のネットワーク環境が必要になります。
    「WinShare」などのリモートツールを利用します。

お問い合わせ窓口を一本化
「POSに関するすべてのお問い合わせ窓口を一本化します」

各種保守サービス
「各種保守サービスの内容は以下の通りです」

※赤字はオプションです。

NO 保守サービス名 対応時間 受付方法 対応部門 サービス内容
1 コールセンタ 365日 24時間 電話・メール コールセンタ部門 受付内容の切分
関係部署への受付内容のエスカレーション
受付管理
フリーダイヤルの設置
2 ヘルプデスク 365日 9時〜21時
365日 7時〜23時
365日 24時間		 電話・メール ヘルプデスク部門 お客様（個社）仕様の問合対応
対応履歴管理
リモート対応
月次報告書
フリーダイヤルの設置
3 SEサポート 各お客様ごとに個別でサービス内容の設定を実施いただく想定（ヘルプデスクからのエスカレーション受付対応）
4 PP・サポート ー ー 製品主管 製品の維持・管理、製品サポート
製品のリビジョンアップ対応
5 ハードウェア保守 365日 24時間 電話（フリーダイヤル） ハードウェア保守部門
（NECフィールディング）		 ハードウェアの障害調査
保守対象部品の交換

小売業向けPOSシステム

小売業向けPOSソリューション「NeoSarf/POS」

小売業向けPOSソリューション「NeoSarf/POS」は、店舗運用に必要な機能をパッケージでご提供します。特にPOSレジシステムはNEC製POS専用機以外にも他社POS専用機・PC・タブレットにも対応。これにより、M＆Aなどによる統合・合併時、ハードウェア老朽化時でも一つのPOSソフトウェアで管理が可能になるため、IT資産管理業務の効率化を支援します。

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