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セミセルフレジとは

有人レジやフルセルフレジとの違い

レジは、「セミセルフレジ」のほかに「有人レジ」と「フルセルフレジ」の3種類が存在します。

有人レジは、誰もが利用しているはずです。従業員がバーコードを読み取ってレジに登録し、顧客から会計方法の提示を受けて、従業員がレジの決済作業をします。

フルセルフレジは、大きく2つのタイプがあります。ひとつはバーコードを顧客がスキャンしてレジに読み取らせ、決済するタイプ。もうひとつはレジが各商品のICタグを自動で読み取るタイプです。前者がフルセルフレジの主流で、後者は革新的なタイプとして最近登場しました。

セミセルフレジとフルセルフレジの大きな違いは、従業員がバーコードスキャンをするか否かです。セミセルフレジは決済のみの自動化のため、一見フルセルフレジよりは効率が悪そうに見えますが、スキャンに慣れていない顧客の場合は、フルセルフレジよりもスムーズに買い物ができ、結果的に効率が良くなる可能性があります。

セミセルフレジの導入メリット・デメリット

セミセルフレジはメリットばかりではありません。ここからは、セミセルフレジのメリット・デメリットについて、顧客と店舗の視点からそれぞれ見ていきましょう。

顧客のメリット

• 自分のペースで、かつ従来のレジより早く決済処理できることが多い
• フルセルフレジと比較して、バーコードのスキャンに慣れていない人でも利用しやすい
• 従業員が商品のバーコードスキャンをしてくれるため、使用のハードルが低い

顧客のデメリット

• スキャンがスムーズな顧客にとっては、フルセルフレジより時間がかかることがある
• 精算忘れが発生することがある。入金まで担当者がフォローするといった対応が必要

店舗側のメリット

• 従業員が現金を扱う頻度が減るため、営業後の違算金確認のような現金管理業務を簡略化できると同時に、業態によっては手洗いや消毒作業を削減できる
• フルセルフレジと比較して、レジで確実に顧客とコミュニケーションがとれる
• 決済は自動精算機で顧客自身が行うため、顧客のレジ待ち時間の短縮につながる

店舗側のデメリット

• 使い方が分からない利用者へのフォローが必要。専任のフォロー人員を配置できないときには、レジ担当者が直接対応しなければならないときもある
• 精算機の詰まりや故障に対しても対応が必要。特に硬貨を扱う精算機は、扱わない精算機に比べて部品の消耗が激しく、故障しやすい傾向がある
• 顧客自身に決済対応をお願いするため、サービスが悪いといったネガティブな印象を与えることがある。しかし、接客への業務シフトで顧客の満足度を上げることは可能
• 万引きが発生することもあるため、監視カメラでの抑止が必要

レジ業務の効率化と、これらのデメリットをてんびんにかけ、導入を検討する必要があります。

セミセルフレジの利用シーン

レジの対応が煩雑なスーパーマーケットは、無理にフルセルフレジを導入すると、不慣れな人は時間がかかってしまい、レジ効率が悪化することもあります。しかしながら、フルセルフレジを導入し、効率化に成功している店舗の事例も複数あります。

セミセルフレジのオペレーション

一般的には、次のような流れでセミセルフレジのオペレーションを実施しています。

1. 顧客がレジに購入したい商品を入れたカゴを置く
2. 従業員がバーコードをスキャンし、袋詰めをして合計金額を提示。顧客は金額を確認
3. 従業員が決済作業のみ精算機で実施するよう誘導
4. 顧客が精算機へ所定の金額を投入
5. 決済が完了し、精算機からレシートが出てくる

どのスーパーマーケットも、おおむね上記のフローでセルフレジを運用しています。

セミセルフレジのトレンドと今後

レジの待機時間を解消できることや、レジ締め処理を大幅に簡略化できることから、セミセルフレジの需要は拡大傾向にあります。最近は大手のスーパーマーケットを中心に、セミセルフレジを多く見かけるようになりました。近年は「キャッシュレス」や「レジレス」という言葉も出てきていて、セミセルフレジを含むレジ全般についてもこの流れに影響され、現金決済は淘汰（とうた）されていくものと見られていました。現金決済が淘汰されれば、レジ締めの現金精算は不要になります。しかしながら、現実にはなかなか現金決済は無くなりません。現金決済が続く限りは、セミセルフレジによるレジ締め効率化は大きく店舗運営に作用していきます。

スーパーマーケットやアパレルなどの店舗でも、コンビニと同程度の顧客が現金決済をすると推測できるため、しばらくは現金決済が続くと予想されているのが現状です。

さらにスーパーのセミセルフレジに対する投資意欲は規模の大小や地域差がなく、どのスーパーマーケット事業者も旺盛であるとコメントするレジ製造企業も存在します。特に、最近ではスーパーでの労働を希望する求職者が少ないという事情もあり、効率化に対するニーズは他業態に比べても高い状況です。駅近のスーパーでは、夕方以降のレジラッシュに対応するため、思うように店員を増やせない状況の打開策として、スキャンに慣れない顧客が多くても導入がスムーズなセミセルフレジの導入に次々と踏み切っています。また、レジ締めの効率化に対する店員からの期待には目を見張るものがあり、現金自動精算機を導入したスーパーでは、従業員から「未導入のスーパーでは働きたくない」と意見が出たほどだったといいます。

レジの今後の指針のひとつとして、経済産業省が主体となって打ち出している「キャッシュレス・ビジョン」と呼ばれる施策があります。同施策では「2025年までにキャッシュレス決済比率の40%達成」との目標が打ち出されていました。しかしながら、同省が2020年1月に発行した「キャッシュレスの現状及び意義」では、キャッシュレス決済のほとんどを占めるクレジットカードの普及率だけ見ても、2008年から10年を要して8%しか増加しておらず、2018年時点でも、キャッシュレス決済の比率は全体の24.1%しかないのが現状でした。このことから、2025年までに40%達成という数字は積極的な目標であり、政府のキャッシュレスに対する強い意志がみえてきます。日本では今後の人口減少が予想されていて、店舗を利用する顧客の絶対数も減っていくものと考えられていますが、それでも現金決済はある程度残ると見られています。セミセルフレジの需要は、まだまだ続くと言えるでしょう。

セミセルフレジで業態に応じた決済効率化を

セミセルフレジとは、従業員が商品を登録し、決済は顧客自身で行うレジです。レジ待機列の解消や、従業員の接客への集中、現金精算の簡略化など明確なメリットがあり、既に大手スーパーマーケットでは複数の導入事例があります。

セミセルフレジとフルセルフレジの大きな違いは、従業員がバーコードスキャンをするか、自分もしくは自動でバーコードスキャンをするかという点です。一見フルセルフレジの方が効率的に見えますが、セルフレジに不慣れな顧客の場合はセミセルフレジの方がスムーズです。

また、世の中はキャッシュレスへかじを切っていますが、今後も現金決済が続くと見られていることもあり、現金精算作業を簡略化できるセミセルフレジの需要は、一定数あると見込まれているのが現状です。

セミセルフレジを業態に応じて効果的に導入し、店舗での決済を効率化していきましょう。セミセルフレジの導入でお困りの際には、ぜひ一度NECソリューションイノベータへお気軽にご相談ください。