小売業向けPOSシステム・トピックス【導入検討ポイント】
セルフレジの仕組みを詳しく解説！
都内や地方の大型店舗を中心に設置が進むセルフレジ。セルフレジが導入されていると、顧客自身で決済に対応できるため、従業員のレジ対応コストを削減可能です。一般的なセルフレジは大きく2つの種類に分けられ、それぞれに特徴があります。今回はセルフレジの仕組みについて詳しくお伝えしていきます。
セルフレジとは、顧客自身で決済を進められるレジの総称です。セルフレジの中でもよく使用されているものは、「フルセルフレジ」と「セミセルフレジ」の2種類に分けられます。
フルセルフレジについては、顧客が自分でバーコードをスキャンしてレジに読み取らせ、決済ができるタイプが広く普及していますが、最近では、ICタグをレジに自動的に読み取らせることで、手動での商品登録作業が不要になる仕組みのものも登場しています。
セミセルフレジは、従業員が商品をレジに登録し、顧客が精算機で決済するタイプのレジです。
どちらのセルフレジも導入コストはかかりますが、レジの単純作業から従業員を解放し、接客のようなコア業務へシフトを可能にします。トラブル時の対応要員は必要になるものの、効果が出ている事例が複数あり、注目が集まっています。
セルフレジの仕組みやメリットについては、詳しく記載した記事がありますので、ぜひご覧ください。
【セルフレジの完全マニュアル】仕組みやメリット、導入方法まで解説！
セルフレジには、「フルセルフレジ」と「セミセルフレジ」が存在しますが、新たに、レジを店舗内に設置せずに決済を実施する「レジレス」という仕組みも登場しています。ここでは、この「レジレス」も加えた3つのセルフレジのタイプの特徴を見ていきましょう。
フルセルフレジは、顧客自身が商品のバーコードをスキャンするタイプのレジが主流です。顧客は所定の場所にカゴを置き、自身で商品をスキャンして決済をします。バーコードの代わりに商品にICタグをつけ、カゴ内のICタグをレジに自動で読み取らせて決済するタイプのレジも存在します。
無人量販店では、入口で顧客の顔を認識し、棚から取った商品を画像認識技術で顧客とひもづけ、退店時にセルフレジでキャッシュレス決済をする仕組みが採用されています。
セミセルフレジは、従業員が商品をレジへ登録し、決済は顧客が実施する仕組みです。決済作業はレジと連携された精算機で行い、決済時には精算機に金額と決済ボタンなどが表示されます。
特にスーパーマーケットでは、煩雑なレジ締め作業を簡略化できるため、セミセルフレジが多数導入されています。しかし精算忘れや万引きへの対処などの課題もあり、監視カメラの設置といった対策が必要です。
レジレスとは、入場の際に認証を実施し、退場の際にカメラで商品を認識して、自動で決済する仕組みのことです。海外では、この仕組みを取り入れている量販店も存在します。
NEC本社には、NECが2020年2月に設置した「NEC SMART STORE」があり、入店時に顔認証を行い、退店と同時に決済するレジレスの仕組みを取り入れています。「NEC SMART STORE」には、NECの顔認証AIエンジン「NeoFace」が採用されており、さらに上海のスタートアップCloudpick（云拿）のデータ解析システムと連携することにより、無人店舗システムを構成しています。各棚に設置された重量センサーと店舗内に設置された35台のカメラによって、商品を特定するとともに、棚の商品の数量管理も自動化しています。また、店舗側ではカメラに映る顧客から、どんな商品を選んだのか、どんな商品で購入を迷っているのかということも判別できるため、マーケティングにもデータを活用できています。
NECが販売するセルフレジ「NeoSarf/POS」には複数のおすすめポイントが存在します。順番にみていきましょう。
NECのセルフレジ「NeoSarf/POS」なら、無人型と有人型にボタンひとつで簡単に切り替えが可能なため、従業員がついていないレジをフルセルフレジとして活用できます。またスマホアプリとECサイト(NeoSarf/DM)連携の拡張性を活用すれば、ECサイトで商品を購入したうえで来店予約をしてもらえば、待たずに買い物をしてもらうといった内容が期待できます。この場合、店舗在庫もオンラインで確認可能なため、店舗運営を効率化できます。
「NeoSarf/POS」では、日本語に加えて英語、中国語、韓国語にも対応しています。最近はコロナ禍で移動が制限されているものの、海外からの顧客が来店することもあります。英語など外国語での対応ができる従業員を雇用するよりも、セルフレジで対応した方が容易である場合もあるでしょう。決済手段を確実に伝えられるため、顧客側にもメリットがあります。ただ、セミセルフレジでは商品の登録を従業員が行うため、外国語による一定のコミュニケーションが発生することもありますので、注意が必要です。
セルフレジは、いったいどのような仕組みで可動しているのでしょうか。ここでは、その仕組みを順番に見ていきましょう。
スキャナには大きく分けると2つのタイプがあります。レジにバーコードをかざして読み取るタイプと、ICタグをスキャンしてカゴの中身を自動で読み取るタイプです。レジにバーコードをかざして読み取るタイプのレジでは、フルセルフレジでは顧客自身、セミセルフレジでは従業員がスキャナを使います。
ICタグでカゴ内の商品を全自動で読み取るタイプのレジは、RFID（Radio Frequency Identification）と呼ばれる技術を使っていて、レジを通過した際にICタグへ会計済である旨の情報が書き込まれます。レジ通過していない商品を店外に持ち出そうとすると、出入口の盗難防止用リーダーがブザーを鳴動させるため、不正な持ち出し防止に有効です。
画面は顧客の会計操作の動線を意識した設計で、表示されている手順に沿って画面をタッチすれば、スムーズに決済できます。現金やクレジットカードなどの挿入位置も画面で指示できます。
現金のみならず、クレジットカードやスマホ決済など複数の決済方法に対応できます。ただし、セルフレジのタイプによっては、特定の決済方法に対応できない場合もあるので注意が必要です。
一般的なフルセルフレジ決済までのオペレーションは、以下のとおりです。
また、同じく一般的なセミセルフレジ決済までのオペレーションは、以下のとおりです。
フルセルフレジとセミセルフレジで大きく異なる点は、顧客自身がスキャンするか、従業員がスキャンするかの違いです。
セルフレジは、大きく「フルセルフレジ」と「セミセルフレジ」の2種類に分けられ、どちらも決済手続きの全部または一部を顧客自身で対応します。
セルフレジの仕組みとしては、有人レジのときから備わっているスキャナやレジ登録機能のほかに、画面表示による操作案内や、海外の顧客のための多言語対応など、顧客が操作しやすい内容が盛り込まれています。
セルフレジは導入コストを要するものの、単純作業から従業員を解放し、接客のようなコア業務へシフトさせることが可能で、実際に導入成果が出ている企業も複数あります。ぜひセルフレジを導入し、店舗運営の効率化を推進していきましょう。セルフレジの導入でお困りの際には、ぜひNECソリューションイノベータへお気軽にご相談ください。
セルフレジ
小売業向けPOSソリューション「NeoSarf/POS」
セルフレジ機能
お客様自身が決済をおこなうセルフレジ機能により、レジ業務の省人化・省力化を支援します。お客様の会計操作の動線を意識した画面設計なので、操作案内の手順に沿って簡単に会計をおこなえます。
ホワイトペーパー
小売業向けPOSシステム
小売業向けPOSソリューション「NeoSarf/POS」は、店舗運用に必要な機能をパッケージでご提供します。特にPOSレジシステムはNEC製POS専用機以外にも他社POS専用機・PC・タブレットにも対応。これにより、M＆Aなどによる統合・合併時、ハードウェア老朽化時でも一つのPOSソフトウェアで管理が可能になるため、IT資産管理業務の効率化を支援します。
NECソリューションイノベータ
