Retail Innovations Vol.005

小売業向けPOSシステム・ホワイトペーパーRetail Innovations Vol.005
一般消費者における
キャッシュレス利用実態調査レポート

一般消費者を対象に、キャッシュレス決済/各決済サービス
ブランドの利用状況や評価に関する調査を実施。若年層を
中心にスマホの少額決済が拡大傾向にあることがわかった。

Retail Innovations Vol.005
一般消費者におけるキャッシュレス利用実態調査レポート

「スマホ決済」は今後の利用意向の伸びが大きく、
特に、少額決済・若年層での利用拡大の可能性が高い

NECソリューションイノベータは、2019年7月5日~2019年7月7日の3日間、全国の15~69歳の一般消費者を対象に、キャッシュレス決済/各決済サービスブランドの利用状況や評価に関するインターネット調査を実施し、全44ページのレポートに纏めました。


1,000円以下での少額決済時が主な利用シーン。地域によって利用率、利用頻度、利用チャネルなどに差がある。
現金、クレジットカードは主に「スーパーマーケット」や「ネットショッピング」などの3,000円以上の中~高額決済時に利用されているのに対し、電子マネー/スマホ決済は「コンビニエンスストア」を中心とした1,000円以下での少額決済時が主な利用シーンとなっており、決済手段ごとに利用のされ方の棲み分けができているといえます。また、電子マネー/スマホ決済は地域によって利用率、利用頻度、利用チャネルなどに差があるようです。


スマホ決済は若年層を中心に今後の利用意向は増加傾向にある。
今後の利用意向でみると、QRコード型、タッチ型共にスマホ決済は若年層を中心に今後の利用意向が伸びており、少額決済市場におけるキャッシュレスが今後拡大する可能性が非常に高いといえます。
スマホ決済の利用率をみると、QRコード型の「PayPay」「LINE Pay」の利用率が4割と突出して高く、男性では「PayPay」、女性では「LINE Pay」の利用が高くなっています。


一般消費者はスマホ決済(QRコード型)の「ポイント還元」にメリットを感じている。
スマホ決済(QRコード型)は、セキュリティに対する不安が一部挙がるものの、ICカード型の電子マネー・スマホ決済(タッチ型)に比べて「ポイント還元」にメリットを感じているようです。


QRコードの決済方法は「店員読取」が主流。
QRコードの決済方法では、「自分で読取」より、「店員読取」が主流で、今後の意向でも若年層を中心に圧倒的に「店員読取」が求められています。


リサーチ項目/結果(抜粋)
Q1 あなたが、普段の買い物で利用している決済手段を以下からすべてお選びください。
またその内、最もよく利用している決済手段を1つお選びください。 (複数/単一選択)

リサーチ項目/結果(抜粋)
Point
  • 現金やクレジットカードは全体の7割以上の人が利用。
  • スマホ決済は男女差が大きい。
  • 「スマホ決済(QRコード型)」は20代を筆頭に若年層で利用率が高く、年齢が上がるにつれて利用率が低くなる。
  • 「ICカードの電子マネー決済」は、関東では利用率が高いが、北海道・東北、中国・四国、九州では利用率が低く、エリアにより違いが大きい。

Q9 あなたは以下の決済手段を、普段の買い物で(今後も)どの程度利用したいと思いますか。それぞれについてお答えください。(単一選択)

※全ベース

リサーチ項目/結果(抜粋)
Point

今後の利用意向では、スマホ決済がQRコード型/タッチ型共に3割弱と、現在の利用者割合(Q1)よりも10pt以上高く、今後の利用拡大の可能性をうかがえる。

Q10 あなたが、普段の買い物で利用しているスマホ決済サービスを以下からすべてお選びください。
またその内、最もよく利用している決済サービスを1つお選びください。 (複数/単一選択)(スマホ決済サービス利用者の人のみ回答)

リサーチ項目/結果(抜粋)
Point
  • スマホ決済サービスは、「PayPay」「LINE Pay」の利用率が4割と突出して高い。
  • 「PayPay」は男性の利用率が高く、「メルペイ」は女性の利用率が高い。
  • 10代は「LINE Pay」「メルペイ」の利用率が高く、年齢が上がるにつれ、利用率が下がる。
  • 「交通系サービス」の利用率は、関東で高く、中国・四国で低い。逆に「楽天ペイ」の利用率は、関東で低く、中国・四国、北海道・東北で高い。

Q17 あなたは普段の買い物でQRコード型決済をどのように使っていますか。(複数選択)

※QRコード利用者ベース

リサーチ項目/結果(抜粋)

Q18 あなたは今後、普段の買い物でどのようにQRコード型決済を使いたいですか。(単一選択)

※QRコード利用者ベース

リサーチ項目/結果(抜粋)
Point

QRコード決済方法は、現状は店員に読み取ってもらう形が自分で読み取る方式より2倍多く、今後の利用意向では店員読取方式が3.1倍に拡大している。

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一般消費者におけるキャッシュレス利用実態調査レポート

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ホワイトペーパー
概要

フォーマット PDF(A4)
ページ数 44ページ
掲載内容 調査レポート

<調査概要>

  1. 1.調査目的:支払いのキャッシュレスが進む中、様々な決済方法の具体的な使い分け意識や実態を把握するために実施
  2. 2.調査対象:15~69歳の男女 マクロミルモニタ登録者
  3. 3.調査時期:2019年7月5日(金)~2019年7月7日(日)
  4. 5.調査地域:全国
  5. 6.調査方法:インターネット調査
  6. 7.有効回答数:3,098サンプル
  7. 8.分析軸:性別、年代別、エリア別、利用決済手段別
  8. 9.調査実施機関:株式会社マクロミル

<設問項目>

  • Q1.あなたが、普段の買い物で利用している決済手段を以下からすべてお選びください。
    またその内、最もよく利用している決済手段を1つお選びください。
  • Q2.あなたは普段の買い物で利用する以下の決済手段を、どの程度の頻度で利用していますか。
  • Q3.あなたは普段の買い物で利用する以下の決済手段を、どこで利用していますか。
  • Q4.あなたは普段の買い物で利用する以下の決済手段で、1回の決済でいくらくらいの金額を支払いますか。
  • Q5.あなたは普段の買い物で利用する以下の決済手段を、どの程度の期間使い続けていますか。
  • Q6.あなたが、以下の決済手段を普段の買い物で利用する理由として、あてはまるものをそれぞれについてすべてお答えください。
  • Q7.あなたは普段の買い物で利用する以下の決済手段について、どの程度満足していますか。
  • Q8.あなたが、以下の決済手段を普段の買い物で利用していない理由として、あてはまるものをそれぞれについてすべてお答えください。
  • Q9.あなたは以下の決済手段を、普段の買い物で(今後も)どの程度利用したいと思いますか。
  • Q10.あなたが、普段の買い物で利用しているスマホ決済サービスを以下からすべてお選びください。
    またその内、最もよく利用している決済サービスを1つお選びください。
  • Q11.あなたは普段の買い物で利用する以下のスマホ決済サービスを、どの程度の頻度で利用していますか。
  • Q12.あなたは普段の買い物で利用する以下のスマホ決済サービスを、どこで利用していますか。
  • Q13.あなたは普段の買い物で利用する以下のスマホ決済サービスで、1回の決済でいくらくらいの金額を支払いますか。
  • Q14.あなたは普段の買い物で利用する以下のスマホ決済サービスを、どの程度の期間使い続けていますか。
  • Q15.あなたが、以下のスマホ決済サービスを普段の買い物で利用する理由として、あてはまるものをそれぞれについてすべてお答えください。
  • Q16.あなたは普段の買い物で利用する以下のスマホ決済サービスについて、どの程度満足していますか。
  • Q17.あなたは普段の買い物でQRコード型決済をどのように使っていますか。
  • Q18.あなたは今後、普段の買い物でどのようにQRコード型決済を使いたいですか。
  • Q19.あなたは以下のスマホ決済サービスを、普段の買い物で(今後も)どの程度利用したいと思いますか。
  • Q20.あなたは、スマホ決済全体について不満を持っていることはありますか。

キャッシュレス決済(コード決済)

コード決済ソリューション

コード決済ソリューション

経済産業省によるキャッシュレス化推進や、国際イベント開催に
よるインバウンド対応など、コード決済の環境の整備が求められ
ています。コード決済ソリューションは、POS端末のコード決済
対応をスピーディーに実現。複数コード決済をはじめ、
POSAカードやハウス型電子マネーにも対応します。

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