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Retail Innovations Vol.009
2020年版 一般消費者におけるキャッシュレス利用実態調査レポート

電子マネー/スマホ決済の利用シーンが多様化
全世代においてスマホ決済(QRコード型)の利用率が大幅増加

NECソリューションイノベータは、2019年7月と2020年7月の2つの時期で、全国の15～69歳の一般消費者を対象に、キャッシュレス決済/各決済サービスブランドの利用状況や評価に関するインターネット調査を実施し、全54ページのレポートに纏めました。

2019年時点と比較してスマホ決済(QRコード型)を普段利用する人が大きく増加した。
決済手段別の利用率をみると、 スマホ決済(QRコード型)は、利用率が19%から43%と大幅に増加し、『現金』『クレジットカード』が7割以上と主流の決済手段である中で、2019年時点と比較してスマホ決済(QRコード型)を普段利用する人が大きく増加しました。また、 スマホ決済(QRコード型)について性年代別の利用率をみると、30代~60代の利用率が大幅に増加し、幅広い年代に浸透しています。

スマホ決済利用者の66％が「PayPay」を利用と、突出して高く、回答者全体への質問では利用意向も「PayPay」が42%と最も高い結果に。
具体的なスマホ決済サービスの利用率をみると、スマホ決済利用者の66％が「PayPay」を利用と、突出して高く、また回答者全体への質問では利用意向も「PayPay」が42%と最も高い結果となりました。

2019年時点と比較すると、「ドラッグストア・薬局」「スーパーマーケット」での利用が増加し、利用シーンが多様化している。
電子マネー/スマホ決済の利用チャネルは、2019年時点と比較すると、「ドラッグストア・薬局」「スーパーマーケット」での利用が増加し、利用シーンが多様化していることが伺えます。また、電子マネー/スマホ決済の決済金額は600円～1,000円の少額決済が主流である一方、スマホ決済(QRコード型)を中心に1,000円以上の利用が増加し、決済金額の幅が広がっています。

スマホ決済(QRコード型)の非利用理由の第1位として挙がっていた、「セキュリティーに対する不安」は緩和の傾向に。
電子マネー/スマホ決済の利用理由として、「ポイント還元」や「支払いのスムーズさ」が上位に挙がり、非利用理由として「必要だと感じていないから」が上位に挙がります。一方、スマホ決済(QRコード型)の非利用理由の第1位として挙がっていた、「セキュリティーに対する不安」は緩和の傾向にあります（2019年から11pt減少）。

スマホ決済(QRコード型)の利用率増加の背景には新型コロナウイルスの影響も考えられる。
スマホ決済(QRコード型)の利用率増加の背景には新型コロナウイルスの影響も考えられます。新型コロナウイルスによって現金利用が減ったと回答した人が28%、スマホ決済(QRコード型)の利用が増えたと回答した人は47%いました。テイクアウトや非接触で買い物を好む人が増えたことが、スマホ決済(QRコード型)の利用率増加を後押ししたと考えられます。

リサーチ項目/結果（抜粋）

Q1 あなたが、普段の買い物で利用している決済手段を以下からすべてお選びください。
　　 またその内、最もよく利用している決済手段を1つお選びください。(複数/単一選択)

Q11 あなたは以下の決済手段を、普段の買い物で（今後も）どの程度利用したいと思いますか。それぞれについてお答えください。(単一選択)

Q12 あなたが、普段の買い物で利用しているスマホ決済サービスを以下からすべてお選びください。
　　 またその内、最もよく利用している決済サービスを1つお選びください。 (複数/単一選択)(スマホ決済サービス利用者の人のみ回答)

Q7 新型コロナウイルスによる利用頻度変化

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