株式会社阿寒バス商事様

株式会社阿寒バス商事様: 株式会社阿寒バス商事様の予約サイト

事例の概要

課題背景
- 電話などで予約を受け付けていて、在庫調整やバスツアー当　日の座席表作成などの手作業に時間がかかっていた。またツ　アー当日、現金のやり取りにより出発時間に影響が出ることもあった。
- 電話などでの予約受付方法では事前に観光客から料金が支払われないため、ノーショーが多かった。
- 団体旅行からの申し込みがメインで固定客も多かったが、ツアー本数を増やしていく戦略の中で、新たに若い世代やインバウンド客など新規顧客の開拓をしたかった。
- 多種多様なOTAでの販売や団体旅行を受け付けていたため、申込が増えれば増えるほど、業務の煩雑度が上がっていた。
成果
- 自社専用の観光バスツアー予約販売サイトを開設
  事前に決められた席数までを予約開放できるようになったこと、予約者名簿もシステム上で作成できるようになったことで従来の手作業の10分の1に削減できた。
- ノーショーが減少した
  予約時に料金の支払いまで完了するシステムを導入したため、ノーショーが減少し、売上を確保できるようになった。
- 新規顧客からの直接販売が増加した
  ネット予約ができる仕組みを整えることで、SNSから予約サイトへ誘導するようなプロモーションができるようになった。その結果、予約サイトを作るまでは客層がほとんど既存顧客だったのに対し、新規顧客が大半を占めるようになった。またOTAからの販売比率を上げ、直販比率を上げることで、業務効率化、利益率向上に繋がった。