なぜこの機能が生まれたのか

「NEC ツアーガイドマッチング支援サービス」は、特定非営利活動法人TOKYO FREE GUIDE 、NPO日本文化体験交流塾の協働により生まれました。背景には、事業責任者の川村が「普段なにげなく見過ごしている景色も、ガイドさんの解説が加わるだけで、まるで新しい観光地のようになるんだ」と感銘を受けた体験があります。

プロジェクト発足時

プロジェクトのスタート時に明確だったのは、「観光業界に貢献するシステムの構築」という目的のみでした。持っていた強みは、システム開発のノウハウと観光への深い情熱だけ。右も左もわからないなか、どうすればお役に立てるかのヒントを求めて、川村は500軒以上の観光事業者様に接触を図りました。

「NECグループの新しいプロジェクトに、ご協力いただけませんか？」

インターネットで調べた代表番号へ電話をかけるも、もちろん100軒中97軒は応じていただけません。それでも、15軒ほど話を聞いてくださったでしょうか。少しでも興味を持ってくださった事業者様には、飛んで会いに行きました。

開発の道のり

そうしたなか、TOKYO FREE GUIDE理事長・川本様との出会いが訪れます。川本様からツアーガイドの真価を学んだ川村は、ガイド様の活動の場を増やし、それによって地域の魅力を最大限に引き出すシステムの必要性を強く感じました。「ツアーガイドマッチング支援」のアイデアが誕生した瞬間です。

ツアーガイドの魅力に取り憑かれた川村は、プライベートの時間を削ってTOKYO FREE GUIDEに足しげく通い、実務をつぶさに観察しながら、実際のニーズに合わせたシステムを開発しました。

さらにその後、NPO日本文化体験交流塾 総務部企画部長・米原様（肩書は当時）との出会いによって、このシステムは磨かれていくことになります。日本文化体験交流塾は、国家資格である全国通訳案内士を含めた1,500名以上のガイド会員を抱える日本最大級の組織です。まだ荒削りだったシステムを、いかにして洗練させ、ガイド様が本業に集中して活躍できる仕組みを作れるかなど、毎日のように数時間にも及ぶ話し合いを重ねました。

そうした試行錯誤を経て、「NEC ツアーガイドマッチング支援サービス」は、2016年にようやく正式リリース。以降、システムは進化を続けていますが、

• 煩雑な手作業の最小化
• ガイドの経験や知識をシステムに蓄積し、新人研修に役立てる

というコンセプトは、今も変わらずに引き継がれています。