白石矯正歯科様では、以前より院内DXを積極的に推進してきました。その中で、喫緊の課題となっていたのは診察カードを全廃し、人による煩雑な受付業務を自動化するというテーマです。
一時期、診察カードを廃止して院内メンバー様が患者様全員の顔を記憶する試みをしましたが、受付業務の負荷はあまり軽減されませんでした。また、医院の規模が大きく患者数が増えるとこの方法では限界があるため、歯科医療の業界全体に寄与できるような自動化の仕組みづくりに挑戦したいとの思いが募ったそうです。

顔認証システムの導入では、国内外を問わず数多く製品を調査し、実際に試用を繰り返しました。院内システムは白石氏自身が構築していたので、作り込みができる顔認証システムを入手したいと考えたのです。

当初は、顔認証エンジンを単体で販売するベンダーはなくパッケージ製品が主流でした。また、海外製品は国内サポートを受けられず、認証精度テストを経ていない製品が多く高リスクなので除外しました。しかし、ここ数年で顔認証システムをめぐる環境は大きく進化したといいます。
「COVID-19禍で情勢が急激に変化して、顔認証エンジン製品の多機能化が始まったのに気づきました。NECさんに問い合わせると、受付機能を持った顔認証システムを提供し、他システム連携が可能というお返事でした」(白石氏)。こうして、Bio-IDiom KAOATO(以下KAOATO)の採用が決まりました。
「顔認証精度の評価テストで、NECさんは何度も世界一になっているのが、もっとも重要な決め手でした。導入がスタートしてからのNECさんの対応は、非常にスピーディでサポートの点でもすごいなと思いました」(白石氏)。個人情報の漏えい防止という観点からも、豊富な実績やノウハウを基盤に堅牢なセキュリティを備えたKAOATOは信頼性が高いと感じました。

まず、受付業務が丸ごと削減できスムーズな自動化を実現しました。同時に、患者様がKAOATOの導入で白石矯正歯科様を先進的な医院だと認知してくれ、顔認証を楽しんでいる傾向さえ見られるとのことです。

「KAOATOはコストパフォーマンスが高く、大企業でないと導入できない高価な製品ではないところにも大きな可能性を感じます。一度導入すれば、ランニングコストがかからない点も大きなメリットです」(白石氏)。
「最近は人手不足や人材難が深刻なので、業務プロセスを丸ごと自動化できるのはすごいし、その効果には大きな拡がりを感じます。単に人の代行をするだけでなく、コミュニケーションが円滑化するなど新しい効果が生まれるのも魅力です」(林氏)。

先日、学会で白石矯正歯科様の顔認証による自動受付の成果が発表されました。おそらく、歯科医院では第1号となる事例です。今後は、患者様の顔認証がトリガーとなり、院内の各システムへ自動連携できる仕組みづくりに注力したいとのことです。