NECソリューションイノベータ

エー・ビー・シー開発株式会社様は日本最大級の総合住宅展示場ネットワーク「ABCハウジング」の企画・運営を行うハウジング事業を中心とするライフスタイル提案企業です。運営する住宅展示場は近畿圏に15会場、首都圏に6会場。また「HDC（ハウジング・デザイン・センター）事業」では大阪と神戸で住まいと暮らしの情報発信複合施設「ハウジング・デザイン・センター」の企画・運営を行っています。

多くの展示場を運営する中で同社は、縮小する国内マーケットの中で成長するため、展示場運用の効率化とモデルホーム（ハウスメーカー）への価値提供に課題を感じていました。そこで2020年にDXの一環としてデジタルマーケティング導入に向けた構想プロジェクトが発足。「より利便性の高い顧客管理システムや、その活用法は？」「紙ベースのアンケートをデジタルにできないか？」。特にアンケートは、展示場の来場者が手書きしていたため、受付スタッフによる記入漏れの確認や、パソコンへ手入力作業が発生していました。

同社の課題の一つだったアンケートの電子化についても丁寧にシステムを構築していきました。特に意識した点が「展示場への来場者が使いやすいか」。Salesforceは海外で生まれたソフトであるため、そのままでは日本に馴染みづらいと感じる方もいます。特にアンケートというお客様が直接触れるものだからこそ、同社は使いやすさを追究しました。
2022年9月1日。システム構築の開始から細かな実装を経て、いよいよ住宅展示場での運用となりました。
「初めてのことなので何が起こるかわからず、展示場にいるようにしました」と話すのはDX推進部でハウジング事業を担当する島上涼介氏。当日は来場者が使い方に戸惑ったときのためにサポートしたそうですが、島上氏は「上手くいった」と手応えを感じたそうです。
以来、同社では2023年3月にオープンした「ABCハウジング ウェルビーみのお」でも、このアンケートシステムを使用。ウェルビーみのおは近畿圏最大級の展示場で、週末は1日300人（来場カウント人数）が訪れています。