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概要・特長

Salesforce
Marketing Cloud

さまざまなチャネルを利用して最適なメッセージを顧客に届けるSalesforce Marketing Cloudで、
One to Oneマーケティングを実現します。

Salesforce Marketing Cloud 概要・特長

Salesforce Marketing Cloudは、メールマーケティング、モバイルマーケティング、Webマーケティングを統合したマーケティングプラットフォームです。カスタマージャーニーにもとづいて顧客データや取引状況と連携し、最適なタイミングで効果的なメッセージを届けます。

こんな課題でお悩みではないでしょうか

  • 全顧客に同じメールを送っている
  • メールの開封率が悪い
  • 顧客にメールでしかアプローチしていない
  • メール、Webなどをバラバラに管理している
  • 顧客のカスタマージャーニーを意識せずキャンペーンを実施している
  • キャンペーンの履歴や他部門の動向を把握していないので、重複したアプローチをしているかもしれない
  • キャンペーンごとの送信作業が担当者の負担になっている

Salesforce Marketing Cloudを活用すれば、
これらの課題を解決することができます。

  • Salesforceとの連携により、顧客の情報、顧客接点をもとにターゲットを絞り込んだメールの配信ができます。
  • お客さまごとにパーソナライズされたメールを配信できます。
  • SMS、MMS、プッシュ通知、LINEなどのグループメッセージを使って、適切なタイミングで外出先からもモバイルメッセージを届けられます。
  • 簡単ステップで訴求力のあるメールやランディングページが作成できます。
  • 登録しているすべてのメールキャンペーンをリアルタイムで管理し、視覚的なレポートの作成が可能です。
  • 顧客データを有効活用したソーシャルメディア広告展開や、効果測定とレポート作成が可能です。
メールマーケティング

メールでOne to Oneマーケティング

顧客情報やカスタマージャーニーに合わせてターゲットを絞り込んだメールの配信や、パーソナライズされたメールを配信。リアルタイムのトラッキングやA/Bテストを活用し、メールマーケティングROI向上を図ります。

モバイルマーケティング

モバイルでデジタルマーケティングをクロスチャネル化

プッシュ通知、SMS、MMSなどのグループメッセージを使って、適切なタイミングで外出先からもメッセージを顧客に届けられます。メールとソーシャルメディアのキャンペーンにモバイルを追加することで、クロスチャネルによるデジタルマーケティングがおこなえます。

広告管理・分析

CRM連動の広告展開

顧客データを有効活用し、デジタル広告を強化。広告キャンペーンを管理して、効率的な新規顧客の獲得や休眠顧客への再アプローチなど、さまざまなチャネルでの広告活動を支援します。

One to Oneマーケティング

顧客行動に合わせて、Webマーケティングを最適化

サイト訪問者の行動を反映し、一人ひとりにパーソナライズされたWebコンテンツを展開。顧客のWeb上の行動に合わせたメール配信も可能。コンバージョン率やクリック率の向上を支援します。

カスタマージャーニー

カスタマージャーニーで、適切なメッセージを、
適切なタイミングとチャンネルで提供

顧客一人ひとりにパーソナライズされたカスタマージャーニーを展開しましょう。ブランドとつながる方法や場所、チャネルは顧客が決める時代です。
カスタマージャーニーを使うと、さまざまなチャネルやデバイスを通して、顧客をOne to Oneジャーニーへ導くことが可能です。いつでも適切なメッセージを、最適なタイミングとチャネルで提供できます。

Salesforceは、顧客接点改革や営業セールス、カスタマーサービス、
マーケティングの改革を支援するシステムです。
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