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機能紹介 -場所を問わず顧客をサポート-

Service Cloud

継続的なコミュニケーションを可能にするサービスプラットフォームで顧客をサポート。
より迅速に、スマートなカスタマーサービスを支援します。

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場所を問わず顧客をサポート

Service Cloudは電話、メール、ソーシャルメディア、アプリケーションなど、さまざまなチャネルを活用した顧客サポートの実施を支援します。

いつでも、どんなデバイスからでもサービスを提供
モバイルサービスは外出先で威力を発揮

モバイルからアクセス可能
ケース、コミュニティ、ナレッジ、ライブチャットにモバイルからアクセス可能です。
宣言型ツールで簡単に設定可能
宣言型ツールで簡単に設定でき、カスタマイズのオプションも充実しています。

どこにいても意思決定をスムーズに下せる
「Service Analytics」

サポート関連の指標をあらゆるデバイスから把握
レポートやダッシュボードで的確な情報を入手し、すばやく決断することができます。
ニーズに合わせてカスタマイズ
ニーズに合わせてカスタマイズしたレポートを実行します。
指標がしきい値を超えた場合に自動で通知
指標がしきい値を超えた場合に自動で通知を受け取ることができます。

Service Cloud 機能一覧

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マーケティングの改革を支援するシステムです。
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