NECソリューションイノベータ

　福島県中通り地区で総合建設業を営む菅野建設工業様。「顧客、社員、地域社会との“絆”を強め、全てにおいて信頼・安心できる企業を目指す」との理念を掲げ、社員満足や顧客満足度を重視した経営を行っています。同社では、生産性向上の観点から建設現場への積極的なICT導入を進めてきましたが、社内情報の共有については大きな課題を抱えていました。
　同社には、土木、建築、営業、管理、IMSの5本部があり、各本部が個別に顧客情報や案件情報を管理していました。そのため、同じ顧客情報をそれぞれの部署が入力するという二度手間が発生。また、管理されている情報も、過去案件になると代表者の名前だけで顧客側担当者や自社側担当者の情報はない、問い合わせやクレームの履歴が残っていないなど、十分ではないものもありました。
　「私がお客様先を訪問した時に、当社に対してクレームが発生していたという事実を、お客様に聞かされたことで初めて知り、恥ずかしい思いをしたことがあります。クレーム情報が社内回覧中で私のところまで伝わっていなかったのです。また、経営判断に使いたい案件の進捗状況や利益率等の状況、失注の理由など知りたい情報が上がってくるまでに時間がかかることも気になっていました」と菅野泰助社長。
このような状況に危機感を覚えた菅野社長は、社内の情報を一元管理し、リアルタイムに見られる仕組みをつくる必要性を痛感していました。