コミュニティを構築
エージェント、ベンダー、サプライヤー、顧客、ジョブ応募者、小売の現地販売員など、お客様企業のすべての人々が参加するコミュニティを構築できます。
機能紹介
Experience Cloud
オンラインのコラボレーションプラットフォームを利用することで、
お客様、パートナー、社員は場所を問わずさまざまなことに取り組めます。
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Experience Cloud 機能紹介
Experience Cloudはオンラインのコラボレーションプラットフォームを利用することで、「コミュニティを構築」、「顧客とつながる」、
「パートナーの売上を拡大」、「社員の意欲と貢献を向上」など、場所を問わずさまざまなことに取り組むことができます。
Experience Cloud 機能紹介
コミュニティを構築
顧客とパートナー、社員をつなげ、コラボレーションを実現します。エージェント、ベンダー、サプライヤー、顧客、ジョブ応募者、小売の現地販売員など、お客様企業のエコシステムに不可欠なすべての人々が参加するコミュニティを構築できます。
- ビジネスを統合
- さまざまなシステムを使って、どこからでもコミュニティとデータを共有できます。顧客はサポートケースを作成し、エスカレーションできます。パートナーは商談を更新し、リードを評価できます。社員はファイルにアクセスし、共有できます。
- パーソナライズ
- Experience Cloudでは、エキスパート、グループ、コンテンツへの接続を自動的に提案します。それぞれの関心やニーズ、行動にもとづいたレコメンデーションによって、より密接なコミュニティへの参加を促します。
- カスタマイズとブランディング
- Experience Cloudをカスタマイズして、自社のブランドを反映し、オンラインコミュニティの満足度を高めることができます。 魅力的で使いやすい環境を構築して、自社のブランドをコミュニティでインタラクティブに強化できます。
- モバイル
- 端末や場所を問わないコラボレーションを可能にします。Salesforceモバイルアプリや、あらゆる種類のモバイルブラウザを使ってコミュニティにアクセスできます。ユーザーがどこに居ても、自社ブランドの機能豊富なモバイルコラボレーション環境を提供できます。
顧客とつながる
カスタマーコミュニティは、顧客との信頼関係の構築を支援します。顧客は、コミュニティでお互いに対話し、フィードバックを投稿し、ブランドや製品に対する意欲を共有し、また製品を購入することもできます。
- ナレッジ
- 記事やFAQ、コミュニティに蓄積された知識を簡単に利用できるので、顧客は自分自身で問題を解決でき、エージェントはよりスマートに対応できます。
- ケースエスカレーション
- 顧客はコミュニティで直接ケースを作成できます。ケースは、回答がない場合やキーワードにもとづいて自動的にエスカレーションすることもできます。エージェントはコミュニティ内でも個別にも回答できます。
- エンゲージメント
- カスタマイズ可能なバッジをプロファイル上に表示することで、最も活動的なメンバーを評価できるので、コミュニティが活性化します。また、各自のスキルや専門知識をメンバー間で推薦することもできます。
- Eコマース
- Eコマースのプラットフォームと連携して、新規の購買商談を作成できます。顧客はお客様の一元化されたブランドのモバイルとソーシャル環境で製品を見つけ、調べ、購入できるようになります。
- コミュニティ管理
- コミュニティ管理のコンソールにあらかじめ設定されたカスタマイズ可能なLightningダッシュボードで、定着度や活用度などのメトリック、最もよくアクセスされているグループ、ユーザー、トピックを評価して分析することができます。
パートナーの売上を拡大
パートナーコミュニティでは、リセラー、販売代理店、パートナーがつながり、売上を拡大します。パートナーは、情報や専門知識を見つけ、新規のリード登録、取引先管理、見積と発注機能により、スピーディに案件を成約することができます。
- 営業支援
- 取引先責任者、リード、履歴の情報をパートナーと共有できます。サードパーティシステムと連携し、価格、在庫などの情報を一元化できるので、案件登録とリード配分におけるチャネルコンフリクトを最終的に回避します。
- データ共有
- パートナーが製品エキスパートと連携しやすくするために、データ共有設定を調整して、パートナーが円滑な商談の進展に関係する情報にのみアクセスできるようにします。
- フィードから直接アクションを実行
- フィードから直接アクションを実行できます。リードを商談に転換したり、マーケティング資金を承認したりします。カスタムアクションを設計して、サードパーティのアプリケーションをコアビジネスプロセスに統合することも可能です。
- ダッシュボードとレポート
- パートナーパフォーマンスの追跡と評価、カスタマイズ可能なダッシュボードとレポートの共有によるパートナーとの主要目標の整合、あらゆるソースからのデータとWave Analyticsの連携が可能です。
社員の意欲と貢献を向上
Experience Cloud を活用して、ソーシャルでモバイルの社員向けコミュニティを構築。生産性を高めるのに必要な情報、専門知識、アプリを見つけられる環境を社員に提供することができます。
- Salesforceファイル
- 安全性が高く、ソーシャルとモバイルファイルアクセスに対応するファイル共有機能を利用して、重要な業務でファイルをフル活用できます。 あらゆる端末間でファイルを同期し、一元管理して簡単に利用することが可能です。
- グループ
- ディスカッションとアクティビティを体系化します。グループはチーム用に作成できるだけでなく、近日予定されているイベントや新規プロジェクト、キャンペーン用にも作成できます。ファイルやレコードを組織全体で共有したり、動画を組み込んだりもできます。
- トピック
- 自動生成されたトピックページを使ってすべての情報にアクセスできます。ディスカッション、ファイル、グループ、エキスパートを1つのページにまとめます。ユーザーは、コミュニティ内での関連するやりとりについて最新のトピックを追うことができます。
- Chatterによるコラボレーション
- 社員はプロジェクトで協力したり、そのテーマに関するエキスパートを見つけたり、最新情報を入手したりできます。誰もが場所を問わずアイデアを出し合う、より革新的な職場を推進します。
