NECソリューションイノベータ

よりスマートなセルフサービスを提供

サービスに対する顧客の要求は日に日に厳しさを増しています。このような新しいニーズに対応するには、競合他社にはできないような、それぞれの顧客に応じたよりスマートなセルフサービスが必要です。
Service Cloudは、コミュニティの利用で顧客自身による問題解決を支援します。

コミュニティで顧客自身による問題解決を支援

セルフサービスWebサイトとコミュニティで統一されたエクスペリエンスを提供し、顧客自身による問題解決を支援します。あらゆるデバイスでの顧客対応を可能にするレスポンシブデザインのコミュニティは、テンプレートやドラッグ&ドロップ式のデザインツールを使って作成することができます。また、セルフサービスとエージェントによるサービスをシームレスに連携することができます。

Webサイトやコミュニティにナレッジ記事を公開

Webサイトやコミュニティに関連性の高いナレッジ記事を公開することで、顧客自身による問題解決を支援することができます。