NECソリューションイノベータ

• 顧客からの問い合わせに対して、回答までに時間がかかり過ぎている。回答の遅延が原因でクレームが頻発している。

• カスタマーケアに一番大切なもの、それは時間です。よりスピーディにサポートを提供することで、顧客満足度が向上し、さらにコストを抑えることもできます。Service Cloudはさまざまな顧客に関する情報をすみやかに確認でき、サービス担当者による迅速な問題解決を支援します。

Service Cloud・問い合わせを迅速にクローズ

• 顧客からさまざまな質問や問い合わせがきているが、多く寄せられる質問を集約し、顧客自身が調べて解決できる仕組みを構築したい。

• Service Cloudは、セルフサービスWebサイトとコミュニティで統一されたエクスペリエンスを提供し、顧客自身による問題解決を支援します。また、セルフサービスとエージェントによるサービスをシームレスに連携することができます。

Service Cloud・セルフサービス

• 電話だけで顧客応対することに限界を感じている。また、顧客とのやり取りの履歴を把握して、顧客に応じたカスタマーケアを実現したい。

• オムニチャネルのルーティング、電話対応でのCTI連携、モバイルアプリのビデオを使ったリアルタイムのやりとり、1対1のチャット、取引先および取引先責任者の管理、資産や注文の管理により、顧客に応じたカスタマーケアを支援します。

Service Cloud・顧客に応じたカスタマーケア

• 専門のスタッフが外出がちで顧客への対応が遅れてしまう。外出中でも場所を問わず顧客をサポートできる仕組みを構築したい。

• Service Cloudは電話、メール、アプリケーションなど、さまざまなチャネルを活用した顧客サポートの実施を支援します。特にモバイルサービスは、外出先で威力を発揮します。

Service Cloud・場所を問わず顧客をサポート