顧客からの問い合わせ
カスタマーケアに一番大切なもの、それは時間です。Service Cloudは、サービス担当者がすみやかな問題解決を支援するシステムです。
Service Cloud
継続的なコミュニケーションを可能にするサービス
プラットフォームで顧客をサポート。より迅速に、
スマートなカスタマーサービスを支援します。
Service Cloudがお客さまのCS向上を支援
Service Cloudは、お客様からのお問合せ管理を中心としたカスタマーサービスのためのクラウドプラットフォームです。
カスタマーサービスの最適化に役立つさまざまな機能が備わっており、お客様からのお問合せに対しての迅速かつ的確な回答を支援します。
ケース管理
お客様からのお問合せの内容や、応対履歴、現在のステータスを管理ナレッジ管理
お問合せに対する回答例をナレッジとして管理。適切な回答を参照した応対が可能オムニチャネル
電話、メールなど様々なチャネルからのお問合せに対応し、どのチャネルからお問合せがあっても、お客様の情報に紐づき、履歴管理が可能
Service Cloudで顧客満足度を向上
SalesforceのService Cloudは、サポートコストの削減、顧客の維持、エージェントの生産性、問題解決のスピード、
といった指標の向上に貢献。これらすべての指標は顧客満足度の向上に寄与し、45%増という成果につながっています。
