NEC Salesforce運用支援サービス
これまで以上にSalesforceを活用し、顧客中心のDXに取り組みましょう。本サービスはSalesforce導入後の営業業務や定着化推進に注力いただくため、弊社の運用ノウハウを惜しみなくご提供し、「システム運用業務」を代行・ご支援いたします。
特集・コラム
NEC Salesforce運用支援サービス
アウトソーシングで進めるSalesforce運用の適正化
国内のデジタル人材は不足傾向にあります。DX推進に取り組む多くの企業に利用されているSalesforceですが、人材の確保が難航し、プロジェクトを計画通りに進められていない企業も少なくありません。
企業におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）は待ったなしの状況に
企業価値向上のため、向かうべき方向を見誤ることなくDXを推進するためには、それを支える人材や組織の変革が必要不可欠といえます。しかしDX人材の確保が難航し、プロジェクトを計画通りに進められていない企業も少なくありません。社内の人材だけで対応することが困難な場合は、社外の経験を有したDX人材を抱える企業へアウトソーシングすることも対応策のひとつです。
Salesforceの運用は従来の基幹系と異なり、現場からの問い合わせが多数発生し、問い合わせ対応、使い方やトラブルへのサポート、改善要求への対応など多岐にわたります。
NEC Salesforce運用支援サービスは、弊社の運用ノウハウを惜しみなくご提供し、「システム運用業務」を代行・ご支援いたします。
Salesforce導入後のよくある困りごと
NEC Salesforce運用支援サービスは、Salesforce導入後のシステム運用保守に関するお客様のさまざまなニーズにお応えします。
- 現場からの問合せ対応が多忙で追い付かない
- 報告・集計用のレポート作成ができない／時間がない
- 簡単なシステム改善要望をすぐに実現できない
- 機能が豊富で使いこなせていない
- 社内に有識者がいないため、気軽に相談ができない
- 各種ドキュメント更新の時間がない（設計書、マニュアルなど）
NEC Salesforce運用支援サービス
導入後のSalesforceシステムの価値化を「NEC Salesforce運用支援サービス」がサポートいたします。（システム改善要望、問合せ対応、標準機能の有効活用、困りごと相談など）弊社のSalesforce有識者がお客様の作業を代行し、迅速に実現・フォローいたします。
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運用保守代行
- 導入後の継続的システム改善を
タイムリーにサポート - レポート&ダッシュボード作成
- ノーコード開発
（項目追加、画面修正など） - バージョンアップ影響調査
- ユーザ管理/権限管理
- マスタデータ管理
- ライセンス管理
- 導入後の継続的システム改善を
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ヘルプデスク
- 導入後に発生する設定・操作方法や
仕様確認などのサポート - 問合せ対応
- 製品仕様、エラー調査・回避策の提示
- システム設定方法・改善案の提示
- 問合せ対応
- 導入後に発生する設定・操作方法や
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活用相談会
- 有識者へ色々な
困りごとを相談 - 業務やシステムの課題・不満・要望の意見交換
- 漠然とした将来的な使い方の相談
- 新機能紹介による標準機能を活かした業務課題の改善案提示
- システム利用状況のレポート報告
- 有識者へ色々な
当社の強み
①セールスフォース・ジャパン社との強力なパートナーシップ
セールスフォース・ジャパン社との強力なパートナーシップ連携による運用保守対応への安心感
- 提供サービスに問題が発生した場合の迅速な情報提供、対処案内
- 新規機能利用ご提案、バージョンアップ対応検証のご支援
②豊富な資格保有者、豊富な運用保守実績
Salesforceに関する知見がないお客様へ、システム運用保守に必要なノウハウをご提供
- 豊富な運用保守実績ノウハウを活用したサービスメニュー構成
- Salesforce各種資格保有者がスペシャリストとして対応
③定着化支援と併用することで業務とシステムの両方から迅速に改善
SFAの定着化支援により、導入目的の実現に向けた業務課題とシステム課題の解決をご支援
- タイムリーにシステム改善を実現し、お客様の業務プロセスへ反映、ビジネスプロセスを効率化
- システム利用状況、業務改善効果を可視化
NECはSalesforceの利活用を支援します
当社では「Salesforceの迅速な導入支援」「Salesforceの定着化」「運用の適正化」により、お客様がSalesforceをこれまで以上に活用し、DX推進を成功へ導くためのサービスを提供いたします。導入、定着化、運用の適正化を適切に行うことで、 Salesforceにデータが蓄積され、活用データが増えることで、成果の拡大を期待できます。
特集・コラムNEC Salesforce運用支援サービス
アウトソーシングで進めるSalesforce運用の適正化
国内のデジタル人材は不足傾向にあります。DX推進に取り組む多くの企業に利用されているSalesforceですが、人材の確保が難航し、プロジェクトを計画通りに進められていない企業も少なくありません。社内の人材だけで対応することが困難な場合は、社外の経験を有したDX人材を抱える企業へアウトソーシングすることも対応策のひとつです。
ホワイトペーパーのご紹介（無料ダウンロード）
NEC Salesforce運用支援サービス
アウトソーシングで進める運用の適正化
これまで以上にSalesforceを活用し、顧客中心のDXに取り組みましょう。本サービスはSalesforce導入後の営業業務や定着化推進に注力いただくため、弊社の運用ノウハウを惜しみなくご提供し、「システム運用業務」を代行・ご支援いたします。
