Salesforceとは

セールスフォース

さまざまな業種、業態で、会社規模に合わせて利用可能な
クラウド型の営業支援（SFA）・顧客管理（CRM）システムです。

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Salesforceとは

15分でわかるSalesforce概要

Salesforceを検討されているお客様が気になるポイントや弊社によくご質問いただく内容を分かりやすくまとめました

Salesforce
（セールスフォース）とは？

Salesforceは、株式会社セールスフォース・ジャパンが提供するクラウド型のビジネスアプリケーション。営業支援（SFA）・顧客管理（CRM）などの機能を中核に、目的に合わせて複数の製品を組み合わせて使えるプラットフォームの総称です。

ハードウェアの調達やソフトウェアの購入といった初期投資が不要で導入しやすく、セキュリティも万全。業種や企業規模を問わず広く選ばれ、世界トップレベルの認知とシェアを誇っています。

さまざまな部署をはじめ、経営層のビジネス課題に応えられます。

セールス部署

歩留まりアップ
往訪の効率アップ
営業活動の標準化‥など

マーケティング部署

アプローチ最適化
ROIの可視化
リピーター創出‥など

カスタマーサービス部署

対応効率化
クレーム軽減
顧客満足度UP‥など

経営層

売上予測
スキル標準化
無駄なコスト軽減‥など

貴社の
営業課題に応じ、
必要な機能を
「組み合わせ」て
活用いただけます！

Salesforceの最大の特長は、顧客接点を軸として、さまざまな機能から必要なものだけ選べる
ことです。「商談状況を把握したい」「業務効率を上げたい」というお悩みであれば、
「Sales Cloud」だけで解決できますが、さらに「マーケティングにも活用したい」という
ニーズが出てきた場合は、「Salesforce Marketing Cloud」と「Marketing Cloud Account Engagement（旧 Pardot）」を組み合わせて、
メールを送ったり、レコメンドをしたり‥といった施策を顧客単位で実現できます。

また、当社では幅広い業種・業務ノウハウをもとにしたSalesforceソリューションをご用意しております。
Salesforce単体では解決できないお悩み解決の糸口になるかと思いますのでぜひご覧ください。

Salesforceソリューション

当社の幅広い業種・業務ノウハウをもとに作成したSalesforceソリューション

主なSalesforceラインアップ

Sales Cloud

セールスクラウド

顧客を一元管理し、営業活動や商談管理、売上予測までできる中核ツールです。
Salesforce
Marketing Cloud

マーケティングクラウド

さまざまなチャネルを利用したOne to Oneマーケティングを可能にします。
Marketing Cloud Account Engagement（旧 Pardot）

マーケティングクラウドアカウントエンゲージメント

特にB2Bマーケティングにおいて、見込み客の育成に大きく貢献します。
Service Cloud

サービスクラウド

問い合わせ情報の管理や充実した対応機能で、顧客満足度の向上を実現します。
Experience
Cloud

エクスペリエンスクラウド

顧客、パートナーとの情報共有で生産性を各段に向上させます。
Salesforce
Platform

プラットフォーム

Salesforce上にアプリを作成して、データを共有するための開発基盤です。
CRM Analytics
（旧 Tableau CRM）

シーアールエムアナリティクス

Salesforce内外のあらゆるデータを組み合わせて分析・可視化することで意思決定のスピード向上を実現します。
Chatter機能

チャター機能

クラウド型の社内SNSツールで、部門を超えた情報共有を促進します。

パートナーへの相談が、
Salesforce導入成功の
近道です！

機能が多岐に渡るため、オーバースペックな機能を選んでしまい、コストパフォーマンスが見合わなかったり、導入後の運用が徹底できずに、結局使われなかったり‥という失敗例も聞かれます。

重要なのは、まず自社の課題を正確に把握し、Salesforceのどの機能を使うべきか、導入プロセスをどのようにするかを社内でまとめることです。もし、自社内で行うのが難しそうであれば、Salesforceをよく知る専門のパートナー企業（Salesforce認定企業）に早めに相談し、提案をもらうのが近道です。